Ce sera toi le manager ! , livre ebook

ce sera toi le manager !
collection Management



Ce sera toi le manager !
Histoires et anecdotes pour repenser votre vie de manager
Auteur : Rémi ARAUD
Édition 2022
© GERESO Édition 2019, 2022
Direction de collection : Catherine FOURMOND
Suivi éditorial et conception graphique : GERESO Édition
Illustration : © Rudzhan Nagiev/gettyimages.fr
www.gereso.com/edition
e-mail : edition@gereso.fr
Tél. 02 43 23 03 53 - Fax 02 43 28 40 67
Reproduction, traduction, adaptation interdites
Tous droits réservés pour tous pays
Loi du 11 mars 1957
Dépôt légal : Mai 2022
ISBN : 979-10-397-0185-3
EAN 13 : 9791039701853
ISBN numériques
ISBN eBook : 979-10-397-0264-5
ISBN ePub : 979-10-397-0265-2
GERESO SAS au capital de 460 920 euros - RCS Le MANS B 311 975 577
Siège social : 38 rue de la Teillaie - CS 81826 - 72018 Le Mans Cedex 2 - France





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Mademoselle à vore



Remerciements
À mes enfants, Eugénie, Apolline et Auguste qui me donnent si souvent des illustrations vivantes de la difficulté d’être un manager parental. Je me contente donc d’être un papa, c’est tellement mieux ! Je vous aime inconditionnellement. Mais allez ranger vos chambres quand même !
À Maman… pour m’avoir transmis le plaisir de la lecture.
À Romain, ami et complice professionnel. Nos échanges sans concession sont toujours d’une grande aide.
À Julien Saniel, infographiste talentueux.
À Laurence Gavrois, photographe patiente et à Pascal, gentil électricien.
À Jean-Pierre et Sandra : « Vous pouvez faire un peu moins d’bruit ? »
À Christophe, qui en écrivant un livre, m’a laissé penser que c’était possible… Un titre de chapitre lui est dédié.
À Guy de Maupassant, un confrère.
À mes clients et aux participants des séminaires qui me nourrissent de leurs expériences.
À Pietra Santa… parce que… quand même.



Préambule
Et vous, qu’en pensez-vous ?
Bonnes réflexions.
Chaque chapitre de ce livre se conclut par cette question et cette invitation.
Le point de vue retenu est de provoquer la réflexion par une question pour réagir à chaud et une invitation pour cogiter tranquillement. Vous ne trouverez pas de théorie ancienne ou avant-gardiste, pas d’analyse, pas de grille de lecture, et encore moins de mode d’emploi sur le management.
Il ne vous apprendra rien… Mais j’espère qu’il vous offrira l’occasion de penser ou repenser à votre vie de manager.
Pour lire un chapitre en rapport avec un centre d’intérêt particulier, un index thématique vous est proposé à la fin de ce livre.
Puisque je vous pose une question « Et vous, qu’en pensez-vous ? », n’hésitez pas à me faire part de vos remarques, vos réflexions ou interrogations à :
remi.araud@premiers-de-cordee.com
Je serai heureux d’échanger avec vous.
Je vous souhaite une bonne lecture !


Chapitre 1
Le conte des moyens
Il était une fois, dans un pays pas si lointain, une petite entreprise. Elle se développait dans un environnement prospère où régnait la paix. On y avait oublié depuis longtemps les guerres, les famines, les épidémies. Il subsistait, bien sûr, des poches de pauvreté. Certaines années étaient moins florissantes que d’autres. Alors, on parlait de crise. Mais, globalement, les conditions de vie y étaient plutôt bonnes.
Et pourtant, le matin en arrivant, le directeur de cette petite entreprise regardait le chiffre d’affaires et ne pouvait que constater qu’il n’était pas bon… Et chaque jour un peu moins.
Les produits n’étaient pas en cause. Sans être révolutionnaires, ils répondaient aux attentes des clients et étaient bien positionnés face à la concurrence. Un lundi matin - le week-end porte conseil -, le directeur décida d’observer discrètement les collaborateurs des bureaux et de l’entrepôt… Peut-être que cela l’aiderait à comprendre les raisons de cette inquiétante situation. Malheureusement, il n’apprit pas grand-chose. Quelque chose, toutefois, le turlupinait. Une impression bizarre, comme un malaise. Repensant à ses déambulations dans l’entreprise, il comprit : « Les gens ne sont pas heureux dans mon entreprise, les visages sont fermés, on sent une tension, cela manque d’enthousiasme. Et si moi je le ressens, que dire des clients ? On n’achète pas grand-chose à des fournisseurs tristes et pessimistes… Mais que faire pour améliorer l’envie, le plaisir de travailler de mes collaborateurs, et de surcroît le CA ? »
Et là, une idée géniale germa dans son esprit : « Je vais réaliser une enquête sociale pour permettre à mes employés de s’exprimer. Je vais leur demander ce qu’il faudrait mettre en place pour améliorer les choses. Et en bon patron, je le ferai ! ».
Il prit donc contact avec un consultant - déjà à cette époque lointaine, les consultants existaient et prospéraient… c’est une race très coriace à la redoutable faculté d’adaptation - pour organiser son enquête sociale. Après des journées de travail, de rencontres, d’écriture… le résultat était là : un document parfaitement ficelé. Du bel ouvrage… de consultant.
Il trépignait, notre directeur, en attendant de lire les résultats de l’enquête sociale : « Je vais enfin pouvoir donner satisfaction à mes collaborateurs et des collaborateurs satisfaits font des clients satisfaits » Il faisait parfois preuve de sagesse, notre bon directeur. Parfois, mais pas toujours.
Voici ce qu’il lut : les employés de l’entrepôt se plaignaient de devoir travailler dans un silence monacal. Ils demandaient que l’on sonorise leur lieu de travail. Ainsi, pensaient-ils, il y aura une meilleure ambiance… Ne dit-on pas que la musique adoucit les mœurs ?
Les employés de bureau réclamaient la climatisation. L’été, la chaleur étouffante écrasait les bonnes volontés et ralentissait le travail. « Avec des bureaux climatisés, nous serons plus fringants », disaient-ils.
Et tous étaient unanimes pour dire que le restaurant d’entreprise était mauvais. Il n’y avait que deux plats au choix et des menus peu variés. Un bon repas le midi, varié et équilibré, renforcerait la convivialité et donc la bonne entente entre collègues. Le moral des troupes est souvent au fond de la gamelle, paraît-il !
« Soit ! Qu’il en soit ainsi » déclama le directeur, « Faites venir une entreprise de climatisation pour les bureaux, un spécialiste de la sonorisation pour les entrepôts, et lancez un appel d’offres pour trouver un meilleur prestataire de restauration. »
Ainsi fut fait. Quelques semaines plus tard, une douce musique flottait dans les entrepôts, une température parfaitement contrôlée enveloppait les bureaux, et, cerise sur le gâteau, le nouveau prestataire de restauration proposait non pas deux, ni trois, mais quatre plats au choix chaque jour !!
Le rêve, non ?
Bien sûr, tout cela coûta fort cher à l’entreprise mais le directeur ne regrettait rien : « Je suis un bon patron, j’ai écouté mes employés et répondu à leurs attentes. Je ne devrais pas tarder à être récompensé de mes investissements ».
Les jours suivants, il scruta attentivement les chiffres. Aucune inflexion. « C’est normal, il faut du temps pour que l’on ressente les effets positifs. Paris ne s’est pas fait en un jour ! » Les semaines passèrent… et toujours aucun progrès.
« Que se passe-t-il ? » se demandait-il. « Je vais aller déambuler dans les locaux pour voir si l’ambiance s’est améliorée ».
Et quelle ne fut pas sa mauvaise surprise : dans les bureaux, les employés se disputaient pour décider si on devait régler la température à 19 ou 21°C, d’autres se plaignaient du ronflement incessant de la ventilation, d’autres encore fustigeaient les courants d’air dans le cou qui les rendaient malades et donc absents.
Pas mieux dans l’entrepôt où on n’arrivait pas à départager les adeptes de Boum-Boum FM et les partisans de RTL - Radio Top Lose -. Quant à savoir si le volume devait être réglé à 5, 12 ou 18, cette épineuse question était loin d’être résolue. Et bien sûr, certains préféraient « comme c’était avant ».
« Sera-t-on sauvé par le restaurant d’entreprise ? » se demanda le directeur. Hélas, il n’entendit que des critiques : « Le personnel n’est pas agréable », « La fraîcheur des produits discutable », « Et puis, moi je voulais des yaourts avec des morceaux de fruits, pas des yaourts aromatisés ».
Finalement, cette débauche de moyens n’avait non seulement permis aucune amélioration, mais avait au contraire aggravé la situation !
Le directeur, honteux et confus, jura, mais un peu tard, qu’on ne l’y prendrait plus.
Morale de cette fable :
D’abord, dans toute entreprise - commerciale, sportive, associative, etc. - la réussite est avant tout la conséquence de la motivation des acteurs, et ce bien avant les conditions matérielles. On peut faire beaucoup avec très peu de moyens, si l’o