Technologies de l'information et management , livre ebook

Hermès - Editions Lavoisier - Mélissa Saadoun

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242 pages

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Extrait

Description

Pour mettre en place des stratégies adaptées au changement, les entreprises doivent non seulement utiliser les technologies de la société de l'information mais aussi adopter de nouvelles formes d'organisation. Cet ouvrage apporte un éclairage complet sur ces technologies majeures : Internet, intranet, groupware, commerce électronique, workflow, ERP et Knowledge Management. Méthodes et conseils permettent de répondre concrètement aux questions : quelles technologies choisir et comment les mettre en place ?

Technologies de l'information et management est un outil de réflexion sur les formes d'organisation (étendue et intégrée) à mettre en oeuvre dans l'entreprise, sur l'utilisation pertinente des technologies en fonction de l'organisation choisie et sur l'optimisation des compétences de chacun. Une série de fiches pratiques et d'exercices sont proposés pour aider les acteurs de l'entreprise à prendre des initiatives, à anticiper sur les événements, autrement dit à être proactifs.

Sujets

Techniques

Ingénieurie et sciences appliquées

Sciences appliquées

Ingénierie

Sciences appliquées

Ingénierie

Management

Sciences appliquées

Sciences et techniques

Informations

Publié par	Hermès - Editions Lavoisier
Date de parution	01 septembre 2022
Nombre de lectures	1
EAN13	9782746203860
Langue	Français
Poids de l'ouvrage	1 Mo

Informations légales : prix de location à la page 0,2000€. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Extrait

Table des matières
Avant-propos........................................................................................................ 9
Chapitre 1. Introduction ..................................................................................... 15
1.1. Sur les autoroutes de l’information ........................................................... 15
1.1.1. Les protocoles de communication .................................................... 17
1.1.2. Les réseaux d’ordinateurs................................................................. 19
1.2. Les applications du NET........................................................................... 23
1.2.1. Le World Wide Web ........................................................................ 24
1.2.2. Le courrier électronique ................................................................... 28
1.2.3. Les nouvelles (news) 31
1.3. Conclusion ................................................................................................ 32
Chapitre 2. Pour entrer dans la société de l’information et du savoir ............ 35
2.1. L’organisation étendue.............................................................................. 35
2.1.1. Intranet, le réseau privé d’entreprise ................................................ 39
2.1.1.1. Environnement de l’intranet .................................................... 39
2.1.1.2. Sécurité de l’intranet................................................................ 40
2.1.1.3. Mise en place d’un intranet...................................................... 42
Etape 1 : Planifier le contenu de l’intranet ...................................... 432 : Construire les fondations ................................................. 44
Etape 3 : Ajouter des composants ................................................... 44
Etape 4 : Déployer la solution intranet............................................ 45
2.1.2. Le groupware pour travailler en équipe 45
2.1.2.1. Le système applicatif groupware ............................................. 47
2.1.2.2. Principes soutenant les méthodes 57
2.1.2.3. Conduite de projets groupware ................................................ 58
Etape 1 : Préparer le projet.............................................................. 582 : Faire le diagnostic ............................................................ 596 Technologies de l’information et management
Etape 3 : Concevoir et développer les solutions.............................. 60
Etape 4 : Mettre en place et évaluer les solutions ........................... 61
2.1.3. Le commerce électronique pour vendre au-delà des frontières ........ 64
2.1.3.1. Les médias numériques............................................................ 65
2.1.3.2. Les nouveaux rôles du marketing ............................................ 66
2.1.3.3. Conduite de projets de commerce électronique ....................... 70
Etape 1 : Créer un site Web marchand 71
Etape 2 : Faire connaître son site .................................................... 73
Etape 3 : Prendre des commandes ou vendre ? ............................... 74
2.2. L’organisation intégrée ............................................................................. 76
2.2.1. Le workflow pour gérer les processus.............................................. 82
2.2.1.1. Le système applicatif workflow............................................... 88
2.2.1.2. Workflow et concurrent engineering ....................................... 97
2.2.1.3. Conduite de projets workflow.................................................. 100
Etape 1 : Définir le workflow.......................................................... 105
Etape 2 : Intégrer le workflow à la gestion de l’organisation.......... 109
Etape 3 : Concevoir et développer les solutions.............................. 1104 : Mettre en place et évaluer la solution workflow .............. 111
2.2.2. Les ERP pour créer une chaîne de valeur......................................... 116
2.2.2.1. Enjeux des ERP ....................................................................... 118
2.2.2.2. Systèmes de gestion logistique intégrés................................... 122
2.2.2.3. Conduite de projets ERP.......................................................... 124
Etape 1 : Organiser le projet............................................................ 1262 : Analyser les processus ..................................................... 129
Etape 3 : Configurer et simuler la solution...................................... 129
Etape 4 : Réaliser les modifications spécifiques ............................. 130
Etape 5 : Déployer et évaluer la solution ........................................ 131
2.3. Conclusion ................................................................................................ 136
Chapitre 3. Repenser l’organisation et le management.................................... 139
3.1. Organiser des structures flexibles et proactives ........................................ 139
3.1.1. Les structures organisationnelles...................................................... 142
3.1.1.1. Structure et pouvoir ................................................................. 145
3.1.1.2. Structure et stratégie ................................................................ 148
3.1.1.3. L’innovation au quotidien........................................................ 150
3.1.2. Modélisation et reconfiguration des processus................................. 154
3.1.2.1. La modélisation des processus................................................. 154
3.1.2.2. La reconfiguration des processus............................................. 157
Etape 1 : Lancer le projet de reconfiguration .................................. 163
Etape 2 : Découper le processus en sous-processus ........................ 165
Etape 3 : Analyser la situation actuelle ........................................... 166
Etape 4 : Proposer des solutions de reconfiguration ....................... 168Table des matières 7
Etape 5 : Mettre en œuvre des actions prioritaires .......................... 170
Etape 6 : Evaluer la reconfiguration................................................ 172
3.2. Manager des équipes autonomes et créatives............................................ 174
3.2.1. Faire évoluer les comportements...................................................... 175
3.2.1.1. Connaître pour partager les valeurs ......................................... 175
3.2.1.2. Anticiper les besoins................................................................ 177
3.2.1.3. L’influence des groupes dans l’organisation............................ 180
3.2.1.4. Améliorer sa communication................................................... 183
3.2.2. Le concept d’apprentissage appliqué à l’organisation...................... 188
3.2.2.1. La gestion des connaissances 192
3.2.2.2. Conduite de projets de capitalisation ....................................... 193
Etape 1 : Diagnostic des différentes formes de capital.................... 195
Etape 2 : Organisation du système de capitalisation ....................... 198
Etape 3 : Mise en œuvre et évaluation du changement ................... 200
Conclusion............................................................................................................ 203
Annexe 1. Fiches-outils pour reconfigurer les processus.................................. 205
Annexe 2. Fiches-outils pour faire évoluer les comportements........................ 215
Annexe 3. Terminologie de la WfMC................................................................. 229
Glossaire ............................................................................................................... 235
Bibliographie........................................................................................................ 247Avant-propos
Peu de dirigeants se sont rendu compte que la société globale de l’information,
que résume le phénomène Internet, s’apprête à bouleverser les conditions de
fonctionnement des entreprises et des administrations, dans l’ensemble du monde.
Nul ne peut remettre à plus tard les réformes rendues possibles et nécessaires par
l’explosion d’Internet. Ainsi, les anciennes frontières sont en voie d’abolition,
conduisant des techniques, des acteurs, des cultures et des chronologies jusqu’ici
bien séparés à se rencontrer, se superposer, s’opposer ou s’unir.
Notre quotidien est un espace tissé par des réseaux : réseau routier, réseau
téléphonique, réseau hertzien, réseau électrique, réseau de distribution… Ces
réseaux nous sont devenus familiers. Ils nous paraissent naturels et sont totalement
intégrés à notre mode de vie et à notre système de pensée. Nous vivons avec eux,
dans leurs mailles. Dans ce filet enchevêtré, un nouveau venu tisse sa toile à
l’échelle des entreprises, des administrations, des universités… sur l’ensemble de
notre espace géographique. Il s’agit du réseau informatique.
Ce réseau permet à des équipements informatiques multiples de communiquer
entre eux et de travailler ensemble. Il facilite la transmission et le partage
d’informations de natures diverses dès l’instant où ces données sont numérisées (des
textes mais aussi des sons, des images fixes ou animées, voire des logiciels). La
relation entre les différents matériels est assurée par des câbles (fil téléphonique,
câble coaxial, fibre optique) ou encore par des ondes hertziennes et des satellites.
Il n’est donc pas surprenant qu’au cours de la dernière décennie les entreprises
poursuivant des stratégies mondiales aient considérablement investi dans
l’informatique : réseaux à grande vitesse, courrier électronique, groupware,
workflow, intranet, extranet, commerce électronique, ERP, datawarehouse, etc.10 Technologies de l’information et management
Depuis quelques années, on ne cesse de clamer haut et fort, que les entreprises
devront suivre le mouvement Inter