L'art du feedback , livre ebook

Managers et responsables ressources humaines, vous cherchez à faire progresser vos collaborateurs en donnant du sens à leur travail ? Coachs et formateurs, vous souhaitez donner une dimension plus large à vos interventions autour du feedback ? Bien plus qu'un ensemble de techniques de communication, le feedback est un concept très puissant qui invite à responsabiliser les acteurs du changement, résoudre des problèmes collectivement et nourrir une culture bienveillante et performante. Outre des techniques concrètes pour répondre aux enjeux classiques de feedback, ce livre propose également au lecteur de réfléchir aux questions plus profondes telles que l'inclusion des personnes, la capacité à inspirer et à tisser des relations sincères. À l'ère du digital et de l'intégration des jeunes générations en quête de mentors et de reconnaissance, instaurer une culture de feedback est une formidable occasion d'insuffler une dynamique agile, humaine et authentique !

Les trois niveaux de feedback
Un formidable outil de croissance personnelle
En quoi le feedback élève-t-il le niveau de management ? Les différentes postures managériales, du contrôle à l’ouverture (manager-coach)
Le dépassement des quatre peurs pour donner et recevoir un retour utile
Les huit motivations intérieures pour se motiver et engager les autres
Une opportunité de développement et d’engagement de l’équipe
Communiquer pour éviter les jeux politiques et réguler les tâches
Les liens entre équipe performante, communication et bien-être
À qui appartient le problème ?
Le pulse check ou l’évaluation régulière de l’engagement
Un allié incontournable pour une entreprise contemporaine
Le feedback est partout : comment évaluer et anticiper les besoins clients ?
Le Net Promoter Score (NPS) : un nouvel outil intéressant
Écouter et faire progresser les collaborateurs, un enjeu de développement
Vers une culture agile pour prendre en compte l’existant et se renouveler

Les différents enjeux du feedback
Les cinq compétences liées au feedback
Donner un retour à une personne ou un à collectif
Recevoir une appréciation, de la reconnaissance
Demander une évaluation et se donner un feedback
Offrir une réussite et prendre la responsabilité d’un échec
Refuser un feedback
Les enjeux classiques autour de la performance et des comportements
Pourquoi est-ce sain et comment parler des défis ?
L’évaluation de la performance, la résolution de problèmes
L’évaluation des comportements et de l’engagement des personnes
Les enjeux avancés autour du sens

Comment faire du feedback un levier inspirant de management ?
La mesure des dimensions d’inclusion et d’inspiration
La mesure des dimensions d’influence et d’intimité professionnelle
Comment faire du feedback une ressource positive
Adopter une posture de manager-coach
Comment créer les conditions de la confiance ? Les bases de l’écoute active avec la PNL (programmation neurolinguistique) et les postulats du manager coach
Faire progresser l’autre en s’adaptant à lui. Découverte des profils de personnalité et des postures relationnelles
Grandir soi-même : la régulation des émotions, l’authenticité, le courage. Initiation à la méditation par la pleine conscience
Créer une dynamique positive avec le trio contenu-processus-sens
Le contenu : mesurer l’impact de ce qui est réalisé à chaud
Le processus : prendre en compte la dimension émotionnelle
Le sens : mesurer l’écart entre les valeurs de l’entreprise et celles des collaborateurs
Maîtriser les techniques de feedback selon les enjeux
Savoir répondre aux enjeux classiques : performance, résolution de problèmes, comportements avec la communication non violente et le co-développement
Le recadrage sur la performance, le comportement ou le niveau de motivation-Méthode DEPAR et DEPAR
Savoir répondre aux enjeux profonds : engager et donner du sens avec l’économie des signes de reconnaissance et les dimensions de l’engagement
Récapitulatif en trois étapes : préparer, communiquer et suivre le feedback avec le tableau de bord du feedback pour le manager

Comment mettre en place une culture de feedback dans votre entreprise
Le diagnostic avec les focus groups (ou entretiens de groupe)
Identifier les personnes à interviewer
Comprendre les leviers de changement lors des focus groups (ou entretiens de groupe)
Construire un plan d’action avec le trio enjeux, ressources, contraintes
La formation au feedback
Les quatre apports principaux à diffuser dans toute l’entreprise
Les personnes à former et le calendrier pour cascader le contenu
La formation des personnes-ressources pour ancrer les habitudes
Les changements à implémenter dans l’organisation
Les nouvelles règles et outils RH
Les agents du changement et les mentors
Les événements et bonnes pratiques symboliques