Manager les 20 personnalités difficiles, livre ebook

Dans chaque équipe, il y a des profils qui compliquent le quotidien : l’expert grognon, le chef de projet ultra-perfectionniste, la commerciale trop arrogante, l’assistant stressé ou encore la secrétaire désabusée…
Derrière ces attitudes parfois déroutantes se cachent souvent des peurs, des blessures ou des besoins non exprimés. 
Pour sortir de l’impasse, découvrez la méthode PACTE : Percevoir, Analyser, Communiquer, Transformer, Évaluer, qui vous aidera à décrypter 20 personnalités types à travers 10 failles psycho-affectives.
À l’appui de sa riche expérience de manager terrain, l’auteur propose une approche directe, humaine et efficace pour désamorcer les tensions et canaliser l’énergie au coeur de l’équipe.
Et si, en refermant ce livre, vous vous rendiez compte qu’il nous arrive à tous d’être la personnalité difficile de quelqu’un ?
Pourtant, il est toujours possible de changer de regard pour apprendre à mieux se comprendre et à mieux travailler ensemble !

Remerciements.....................................................................................9
Introduction.........................................................................................11
Chapitre 1 - Pourquoi ce livre ?........................................................13
Contexte et enjeux..............................................................................13
Pourquoi autant de tensions ?.......................................................13
Les nouvelles réalités du travail....................................................14
Les objectifs du livre............................................................................15
Chapitre 2 - Les fondamentaux - - difficultés et profils...................19
Les personnalités difficiles..................................................................19
Les failles/vulnérabilités psychoaffectives..........................................25
Exemples de liens entre profils et failles.......................................26
Pourquoi est-ce essentiel en management ?................................26
Modes d’expression : passif vs actif.............................................27
Les principaux défis managériaux.......................................................27
Stress et conflits............................................................................27
Conclusion du chapitre.......................................................................30
Chapitre 3 - Le coeur de la méthode PACTE...................................31
Présentation générale..........................................................................32
Percevoir.......................................................................................32
Analyser.........................................................................................32
Communiquer................................................................................32
Transformer...................................................................................32
Évaluer...........................................................................................33
Étape 1 : percevoir..............................................................................33
Étape 2 : analyser................................................................................36
Étape 3 : communiquer.......................................................................40
Étape 4 : transformer...........................................................................43
Étape 5 : évaluer..................................................................................45
Pourquoi un cycle ?.............................................................................47
Comparaison avec d’autres méthodes...............................................48
Conclusion du chapitre.......................................................................49
Chapitre 4 - Les 10 failles psychoaffectives
de la méthode PACTE.......................................................................51
Introduction aux failles psychoaffectives............................................51
Définition et importance................................................................52
Origines des failles psychoaffectives............................................52
Présentation des dix failles psychoaffectives.....................................52
Analyse et synthèse des failles psychoaffectives...............................70
Interconnexions entre les failles....................................................70
Priorisation des failles dans la gestion managériale.....................71
Conclusion du chapitre.......................................................................74
Chapitre 5 - Les 20 personnalités psychoaffectives
de la méthode PACTE.......................................................................77
Introduction aux vingt personnalités psychoaffectives.......................77
Origine et justification des vingt personnalités.............................77
Importance de la compréhension des profils personnels.............78
Les dimensions « actif » et « passif »..................................................78
Définition.......................................................................................78
Importance de la distinction dans l’analyse des profils................79
Présentation des vingt personnalités psychoaffectives......................81
A+ (rejet, actif) : la forte tête..........................................................81
A- (rejet, passif) : le réservé introverti............................................88
B+ (abandon, actif) : le râleur négatif............................................94
B- (abandon, passif) : le dépendant............................................100
C+ (humiliation, actif) : l’arrogant................................................106
C- (humiliation, passif) : le martyr................................................113
D+ (trahison, actif) : le manipulateur...........................................120
D- (trahison, passif) : le passif-agressif.......................................127
E+ (injustice, actif) : le colérique..................................................134
E- (injustice, passif) : le perfectionniste.......................................141
F+ (dévalorisation, actif) : le présomptueux................................148
F- (dévalorisation, passif) : l’anxieux...........................................155
G+ (jalousie/envie, actif) : l’excessif............................................162
G- (jalousie/envie, passif) : le blasé.............................................169
H+ (privation/manque, actif) : le procrastinateur.........................176
H- (privation/manque, passif) : le flemmard................................183
I+ (empathie déficiente, actif) : l’égoïste......................................190
I- (empathie déficiente, passif) : l’indifférent...............................196
J+ (altruisme excessif, actif) : le sacrificiel..................................202
J- (altruisme excessif, passif) : l’auto-négligent..........................209
Conclusion du chapitre.....................................................................215
Chapitre 6 - Management sur mesure – savoir s’adapter............217
Les quatre styles de management....................................................218
Évaluer les collaborateurs en deux dimensions clés........................219
La dimension de la compétence.................................................220
La dimension de l’autonomie et de la motivation.......................220
Adapter le style de gestion selon ces deux dimensions...................221
Le style directif..................................................................................222
Le style explicatif...............................................................................223
Le style participatif............................................................................224
Le style délégatif...............................................................................225
Conclusion du chapitre.....................................................................226
Chapitre 7 - Quels styles de management
pour nos 20 personnalités difficiles ?............................................229
A+ : la forte tête (rejet, actif)..............................................................230
A- : le réservé introverti (rejet, passif)................................................232
B+ : le râleur négatif (abandon, actif)................................................234
B- : le dépendant (abandon, passif)..................................................236
C+ : l’arrogant (humiliation, actif)......................................................238
C- : le martyr (humiliation, passif)......................................................240
D+ : le manipulateur (trahison, actif)..................................................241
D- : le passif-agressif (trahison, passif).............................................243
E+ : le colérique (injustice, actif)........................................................245
E- : le perfectionniste (injustice, passif).............................................246
F+ : le présomptueux (dévalorisation, actif)......................................248
F- : l’anxieux (dévalorisation, passif).................................................251
G+ : l’excessif (jalousie/envie, actif)..................................................252
G- : le blasé (jalousie/envie, passif) ...................................................255
H+ : le procrastinateur (privation/manque, actif)...............................257
H- : le flemmard (privation/manque, passif)......................................258
I+ : l’égoïste (empathie déficiente, actif)............................................260
I- : l’indifférent (empathie déficiente, passif).....................................262
J+ : le sacrificiel (altruisme excessif, actif)........................................264
J- : l’auto-négligent (altruisme excessif, passif)................................266
Conclusion du chapitre.....................................................................268
Chapitre 8 - Perspectives et conclusion.......................................271
Le rôle du manager comme moteur de transformation....................272
La posture du manager moderne................................................273
Compétences clés du manager transformationnel.....................274
Stratégies d’intervention et d’accompagnement........................275
Impact sur la dynamique d’équipe et la performance collective...276
Perspectives d’évolution du management........................................277
Les mutations du monde professionnel......................................277
Nouveaux enjeux intergénérationnels et interculturels................278
Innovations technologiques au service du management............278
Développement des soft skills et formation continue.................279
Intégration de modules de coaching et ateliers pratiques..........280
Nouvelles approches de leadership basées
sur l’intelligence émotionnelle.....................................................280
Anticiper et préparer l’avenir.......................................................281
Conclusion finale...............................................................................283
Annexe - Matrice des failles psychoaffectives..................................285
À propos de l'auteur..........................................................................291