Bad buzz , livre ebook

Editions Eyrolles - Mounira Hamdi , Anthony Babkine

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113 pages

Français

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Description

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :

de nombreux cas pratiques ;

des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;

des astuces juridiques.

Web social : les exigences d'une présence en ligne

Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz

Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs

Naissance et typologies du bad buzz

Anticiper et prévenir un bad buzz

Les réflexes à adopter pendant un bad buzz

Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque

Sujets

Publié par	Editions Eyrolles
Date de parution	24 octobre 2013
Nombre de lectures	271
EAN13	9782212244465
Langue	Français

Informations légales : prix de location à la page 0,0800€. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Extrait

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :