Le management interculturel , livre ebook
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Le management interculturel recouvre la gestion des équipes lors des rapprochements d’entreprise, la négociation de contrats, les transferts internationaux des outils de gestion, les aspects intergénérationnels, la performance d’équipes multiculturelles de travail, les actions de formation comme l’expérience subjective d’intégration de futurs expatriés et de leurs familles en terres étrangères.Gestion de la diversité, mobilité des expatriés, communication à distance, performance des équipes multiculturelles, organisations apprenantes... autant de thèmes de profonde actualité qui sont explorés dans cet ouvrage original. Autant d’occasions aussi de déconstruire certaines idées reçues sur la reconnaissance des différences. Ce livre vise à faire un état des lieux des recherches interculturelles les plus influentes en France et dans les champs francophones du travail sur les quarante dernières années. Dans un pays qui est véritablement lui-même que s’il attire à lui et valorise les idées et intelligences venues d’ailleurs, ce livre propose d’abriter ces productions au sein de trois courants principaux de recherche et d’action. S’appuyant à la fois sur des apports sociologiques, des enseignements anthropologiques et des considérations actuellespropres à la discipline de la gestion, cet ouvrage cherche à revenir sur les présupposés conceptuels qui irriguent les recherches de ce champ très composite nommé « interculturel » dans la sphère du travail et à cerner des perspectives nouvelles de développement disciplinaire pour le concept de culture. Si jusqu’à présent les explications en termes de cultures nationales ont été favorisées, le management interculturel entre dans un âge de raison et se doit aussi d’intégrer à son questionnement le lien nécessaire entre cultures et identités, entre force des ancrages collectifs et singularités des trajectoires individuelles.
Voir
Introduction
1. Culture, travail et mondialisation
« Les peuples qui habitent les climats froids, les peuples d’Europe sont en général pleins de courage ; mais ils sont certainement inférieurs en intelligence et en industrie ; et s’ils conservent leur liberté, ils sont politique-ment indisciplinables, et n’ont jamais pu conquérir leurs voisins. En Asie, au contraire, les peuples ont plus d’intelligence, d’aptitude pour les arts, mais ils manquent de cœur, et ils restent sous le joug d’un esclavage perpétuel. La race grecque, qui topographiquement est intermédiaire, réunit toutes les qualités des deux autres. Dans le sein même de la Grèce, les divers peuples présentent entre eux des dissemblances analogues à celles dont nous venons de parler : ici, c’est une seule qualité naturelle qui prédomine, là elles s’harmonisent toutes dans un heureux mélange. » (Aristote, Politique, VII, VI)
1.1. Si tu es à Athènes, si tu es à Rome...
Aristote, depuis Athènes, en cette citation, fait état d’une race grecque qui se situe dans un juste « milieu » entre peuples d’Europe et peuples 1 d’Asie . Les peuples y sont séparés par des ensembles continentaux, propres
1. Nous tenons à remercier, pour leurs conseils et précieux apports sur différentes ver-sions de ce texte, F. Aunis, L. Babaci, P. Banon, M. Benguerna, P. R. Cloët, B. Fernandez, V. Furois, E. Gallou, A.-M. Guénette, E. Kamdem, B. Legué, K. Martel, E. Mutabazi, L. N’Guyen-Angelot, M. A. Paquiry, M. Sauquet et J.-P. Segal. Nous associons chaleureu-sement à nos résultats de recherche C. Geoffroy et l’ensemble des enseignants comme des anciens du Master de Management Interculturel de l’Université Paris-Dauphine.
Introduction
Le management interculturel
à des civilisations, et par des climats. Quelques siècles plus tard, Rome se vit également comme un centre territorial, le « milieu » de l’Empire et le lieu de l’unité politique d’une mosaïque de peuples. Le proverbe attribué à Ambroise de Milan, un des quatre Pères de l’église d’Occident à propos du voyage de Saint-Augustin, – « si tu es à Rome, vis comme les Romains ; si tu es ailleurs, vis comme on y vit »– est fondé sur une observation pertinente car depuis la plus haute Antiquité, les peuples savent que des étrangers ont d’autres modes de vie, d’autres façons de travailler. Et depuis des siècles, l’arrachement à ses propres habitudes et cadres de pensée est un travail 2 exigeant, âpre, réalisable et continuellement à reprendre . Depuis la nuit des temps, chacun d’entre nous aura tendance à se placer au centre du monde, à juger des autres selon le prisme des catégories habituelles de sa communauté d’origine et, tranformant l’altérité en étrangeté, éloigner fermement ce qui ne lui semble pas familier.
Les temps présents, ceux de la mondialisation, c’est-à-dire de la géné-ralisation sur la surface du globe de ce que Braudel appelait le capitalisme historique, sont souvent décrits comme des temps apparents de rappro-chement de ce qui sépare un lieu d’un autre, un peuple d’un autre, un « centre » d’un autre « centre ». Et si les sociétés se « frottent » de plus en plus les unes aux autres, « une technique industrielle que l’Occident a créée s’exporte à travers le monde entier qui l’accueille avec frénésie » écrit l’au-teur deGrammaire des civilisations« Va-t-elle, en imposant par- (1987). tout un même visage : buildings de béton, de verre et d’acier, aérodromes, voies ferrées avec leurs gares et leurs haut-parleurs, villes énormes qui, peu à peu, s’emparent de la majeure partie des hommes ; va-t-elle uniîer le monde ? ».
Godelier (2013) estime que l’on dénombre actuellement, sur terre, 10 000 groupes qui exercent une souveraineté sur un territoire, des per-sonnes et des ressources. « Cela fait 10 000 sociétés » remarque-t-il, « même si certaines comptent 50 personnes en Amazonie et qu’il y a 1,3 milliard de Chinois. Ces 10 000 sociétés ont toutes un système de parenté qui leur est propre ». Pour la première fois depuis le début de l’homme, il n’y a pas de société sur terre, qu’elle soit petite ou grande, qui puisse avoir un développement économique sans entrer dans la logique capitaliste. Le
2. La race, pendant des siècles, en Occident, a été un schéma classiîcatoire de la dif-férence. Une classiîcation sur une échelle dont on occupe soi-même le sommet est partie intégrante de tout projet impérial. Friedman (2004, p. 24) fait remarquer que « les schèmes de classiîcation européens ont une propriété particulière, liée à l’élan e du modernisme au XIX siècle, ils sont évolutionnistes. Alors que le classement des peuples dans les empires chinois et arabes est avant tout spatial, en Europe, tout comme dans le monde antique méditerranéen, l’espace est converti en temps. Le « lointain » devient l’« arriéré ». Ainsi se déploie un schéma développemental, un ordre évolutionniste, qui conduit jusqu’au centre hégémonique ». L’équation peuple, e race, culture est bien une constante du XIX siècle et si des considérations sur la capa-cité humaine à apprendre et se développer ne sont pas absentes des débats, elles n’entrent pas dans les hypothèses des schémas de classiîcation en vigueur.
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Introduction
capitalisme est sorti de l’usine et des ports pour s’étendre à la société en-tière. C’est bien toute la vie humaine, pour la majeure partie de ces 10 000 groupes, qui est intégrée au capitalisme et c’est cette réalité culturelle que 3 ce livre entend d’abord souligner .
Alors que la toile donne accès à des textes jusque-là réservés à quelques-uns, que s’ampliîe le facteur de contingence technologique d’un monde connecté par un réseau d’ordinateurs bravant les fuseaux horaires, les transports physiques à grande vitesse et à bas prix participeraient également de cette transformation des représentations mentales et, pour ceux qui les utilisent, d’un ailleurs devenu plus «proche». Vivrions-nous au temps d’un monde îni, évoqué par Valery, avec unraccourcissementdes distances culturelles et unecompressionde l’espace temps soulignée par 4 Virilio (1995) ?
En 1955, Lévi-Strauss écrivait qu’il y eut « un temps où le voyage confron-tait le voyageur à des civilisations radicalement différentes de la sienne et qui s’imposaient d’abord par leur étrangeté. Voilà quelques siècles que ces occasions deviennent de plus en plus rares ». Les territoires seraient deve-nus, pour des sujets privilégiés, en un « clic » sur Internet, « des espaces de passage » et Banon (2013) d’ajouter : « il n’y a plus de terres à découvrir. Il n’y a plus d’ailleurs. L’ailleurs c’est ici ». Faut-il aller jusqu’à dire que le recouvrement du monde par le capitalisme et la désacralisation des terri-5 toires nourriciers, des religions, des traditions et des cultures iraient de
3. Godelier (2013) précise : « aucune société, quelle que soit sa taille, ne peut désormais produire ses conditions matérielles d’existence et de développement sans s’insérer chaque jour davantage dans le marché mondialisé. Pour la première fois de l’histoire, elles se conforment toutes, plus ou moins vite et plus ou moins profondément, à un seul fonctionnement économique, le système capitaliste de production marchande. Aux plans politique et culturel, en revanche, le mouvement est inverse. À la suite de la disparition des empires coloniaux et de l’Union soviétique après la chute du mur de Berlin en 1989, une multitude d’États ont vu le jour. Certains ont alors cru que c’était déjà la în de l’histoire, que toutes les sociétés allaient se façonner selon un modèle unique, celui des démocraties parlementaires occidentales associées à une économie de marché ». 4. Dans la perspective de ce monde îni, Anderson (1996) a utilement souligné que l’invention de l’imprimerie avait permis de familiariser le lecteur avec la variété des cultures. Il n’y avait plus un langage unique que celui-ci soit le latin ecclésiastique, l’arabe coranique, l’écriture des lettrés chinois qui sont tous trois à même de décrire la réalité sociale. La conception du temps qui advint grâce aux nouvelles était égale-ment nouvelle, faisant des journaux un substitut de la prière. 5. Banon pointe un processus de semi-sédentarisation lié à l’invention de l’agriculture et qui a contribué, il y a environ douze millénaires, à des formes plurielles de sacra-lisation du territoire nourricier. L’attachement à la terre, à de mêmes divinités, à un même mode alimentaire, à une même langue déînissait autrefois puissamment les contours de l’identité d’un être soumis au jugement collectif. Si aujourd’hui, 84 % de la population mondiale se déclarent membres d’une des cinq religions dominantes (christianisme, islam, hindouisme, bouddhisme et judaïsme), Banon et Chanlat (2016, p. 7) soulignent que « des dieux, des peuples et des traditions, autrefois attachés à un territoire sacralisé, ont désormais vocation à coexister sur des territoires pluricul-turels avec les contradictions que cela peut entraîner ». Ils évoquent « un processus de réajustement du religieux à ce monde globalisé ».
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Le management interculturel
pair ? Et que les temps présents, en Occident, seraient la première fois que nous acceptons sur un territoire de partager une diversité de pratiques, de religions, de cultes ? L’étranger qui vient de loin, la personne qui est en situation de handicap, visible ou invisible, celle qui revendique une autre orientation sexuelle, celle qui a une autre apparence, ont de plus en plus aujourd’hui, dans de nombreuses nations démocratiques, les mêmes droits que ceux nés sur le territoire d’accueil (Banon et Chanlat, 2016, p. 3).
Nous serions alors tous partout, car ce qui se passe ailleurs ne reste pas ailleurs ! Jusqu’où peuvent alors se fonder et se déployer « les écarts entre les cultures comme entre les pensées, nous donnant encore ainsi à voyager » (Jullien, 2012) ?
Dans un livre écrit au sortir de la Seconde Guerre mondiale, Linton (1977, p. 55), un anthropologue américain, constatait les difîcultés bien réelles d’un Anglais en quête de son thé dans une petite ville du Middle West. Les temps semblent avoir bien changé depuis, dans l’ordre du commerce et de la consommation. Et il y a fort à parier que cet Anglais trouverait aujourd’hui non seulement différentes sortes de thés manufacturés près de Saint-Louis, Détroit ou encore à l’Est des Rocheuses, mais aussi des cuisines auxquelles goûter sur place et des musiques du monde fort diverses dans les métropoles américaines que sont New York, Boston, Chicago, Miami ou San Francisco.
Dans nos sociétés, sommes-nous donc au stade où le commerce et les forces des mondes de la production parviendraient à uniîer les nations et adoucir la rivalité guerrière entre les hommes ? Faut-il, dès lors, défendre la croyance occidentale en une raison calculatrice faite pour domestiquer la nature et faire du monde une vaste manufacture proîtable à tous ? Serait-ce dans le monde des affaires que l’on trouverait alors le terreau le plus fertile à un croisement fécond des différences culturelles ? Et quels ensei-6 gnements tirer d’une pensée sur l’altéritéédiîée à partir de l’entreprise, du travail et des lieux de production et qui ne se résume pas à constater, voire à se féliciter que l’économique ait pris la place de valeurs de salut traditionnelles ? Faut-il parler d’une uniformisation ou d’une balkanisation des identités culturelles avec la mondialisation à laquelle nous assistons et dont Kissinger disait, avec fausse naïveté, qu’elle n’était peut-être que le nouveau nom de la politique hégémonique américaine (Latouche, 1989) ?
C’est d’abord dans cette perspective politique de questionnement et de responsabilité à l’égard d’autrui que doit se situer, selon nous, ce que l’on
6. Ouellet (2003, p. 198) donne une belle déînition de ce qu’est l’altérité, à savoir, « ce qui résiste à sa volonté, ce qui ne réduit pas à la représentation que l’on s’en fait, ce qui oppose sa résistance au monde comme volonté et représentation, dont on fait ce qu’on veut de manière impériale, ce qui reste inîniment rebelle au monde empirique des choses qui nous sont d’emblée données. L’altérité, jamais donnée d’avance et à jamais, c’est ce qui s’oppose au soi velléitaire, qui peut et veut, étendant autour de soi et sur toute chose le grand pouvoir et le bon vouloir de ses vues et de ses idées ».
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Introduction
nomme aujourd’hui lemanagement interculturelet qui fait l’objet de cet ouvrage. Nous proposons ici une sorte d’anthologie du champ disciplinaire en centrant notre attention – mais non exclusivement – sur le recueil de productions intellectuelles de langue française.
Il est certain que dans l’histoire de l’humanité, jamais on ne vit des pratiques propres à une seule aire civilisationnelle – en l’occurrence occi-dentale – s’imposer aussi promptement comme modèles ayant vocation à l’universel pour le reste de tous les habitants de la planète (démocratie parlementaire, économie de marché, technosciences, droit et valeurs indi-vidualistes et matérialistes, normes urbanisées et consuméristes, concen-tration du foncier agraire et mécanisation croissante des modes de produc-tion…). Mais en laissant entrer ces pratiques et ces valeurs, les « cultures du monde » ont depuis longtemps entrevu aussi le risque d’« affadissement » 7 et de « dégradation du Divers » lié à un tel processus. Elles n’acceptent pas d’emblée l’ensemble de cette civilisation occidentale où l’homme serait au service de l’empire marchand et non l’inverse. La culture technique de la modernité s’intègre à des pratiques et à une pensée qui lui est restée et lui reste pourtant étrangère. C’est ce que souligne, par exemple, l’étude de l’entreprise coloniale qui a involontairement donné naissance, il y a un peu plus de 400 ans, à des sociétés et cultures aujourd’hui créoles, à des processus de bricolages identitaires dans de nombreuses sociétés à la fois globalisées et individualisées, à des luttes contre les injustices et contre un « économique » qui a eu tendance à devenir un champ autonome de la vie sociale, une înalité en soi.
Ce livre veut souligner combien toute vague acculturatrice connaît son mouvement de ressac et de résistance culturelle. Si les Indiens d’Amérique latine ont dû en effet accepter une conversion forcée au catholicisme, ils ne l’ont fait qu’après avoir reconnu dans les saints catholiques des divini-tés locales et perpétuer ainsi un rapport îdèle au transcendant. Les frères franciscains, dominicains ou jésuites, après le Concile de Trente, ont bien conscience qu’il faut connaître la culture des peuples qu’ils évangélisent (Benoit, 2013) et c’est pourquoi ils intègrent des costumes traditionnels, la danse et la musique dans la liturgie catholique. Un art indien se développe dans l’art chrétien après l’interdiction, par le concile de Lima en 1552, de la destruction d’un grand nombre de temples et idoles. L’évangélisation s’attache progressivement à montrer le paganisme comme une préîgu-
7. Pour reprendre les mots de Segalen (1978, p. 63 et p. 80 cité par Chanson, 2011, p. 45). Chardenet (2009) parle de phénomène d’« archipélisation » qui n’est pas qu’un produit de la géographie minérale, c’est aussi « un mode d’organisation humaine qui s’est accru, depuis que nos ancêtres ont quitté la Corne de l’Afrique pour coloniser la planète, de groupes en tribus, de villages en villes, de royaumes en nations, construi-sant des coalitions toujours plus grandes où le langage, les langues, la communication se sont imposés pour organiser le monde ».
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Le management interculturel
ration de la Révélation chrétienne et le lieu de vérités cachées qu’il faut interpréter dans le sens du catholicisme.
Plus proches de nous, des anthropologues de la mondialisation comme Augé, Hannerz, Appadurai ou Friedman soulignent l’existence d’un proces-sus de réappropriation culturelle qui vise à replacer les artefacts importés dans la logique de leurs propres références et contester ainsi le caractère rarissime du simple transfert de valeurs idéologiques d’une culture à une autre. Amselle (2001, p. 15) – usant de la métaphore électrique du « bran-chement » – présente l’Afrique comme un signiîant déterritorialisé au sein 8 duquel se multiplient des « différentiels » . Par effets de cascades, par entrecroisements successifs, l’extension planétaire des échanges et des réseaux de communication engendrerait « une production différentielle des cultures », jusqu’au sein de chaque culture, jusqu’au sein de chaque indi-vidu (Amselle, 2001, p. 22). Gruzinsky (1999, p. 53) parle d’une « irruption des mélanges » qui envahissent les domaines de l’existence. Irons-nous à dire, comme l’écrit Banon (2013) que « chaque individu dans sa singularité et dans sa différence est désormais le ferment d’un tout » et que « la glo-balisation place l’individu au centre de la société, et non plus le territoire » ?
Est-ce, dès lors, encore raisonnable de parler de culture pour rendre compte, au travers d’un modèle, d’un reet lexical, de la diversité des si-tuations humaines, alors même que ce modèle et ce reet n’apparaissent jamais en propre « dans le champ de l’observation, ni même dans la 9 conscience des individus » (D’Iribarne, 2008, p. 158) ? Pour notre part, nous répondrons par l’afîrmative à cette question, à condition d’accepter de lier constamment, selon nous, les trois dimensions que sont la culture, le psychisme et l’identité dans la compréhension des phénomènes étudiés. Les deux dernières dimensions sont, à tort, généralement minorées dans les recherches interculturelles réalisées dans le champ du travail.
Comme nous venons de le constater, l’intercultureltension, syno- est nyme de résistance, d’ouverture à l’autre et d’incertitude. Il est rarement euphorique, enchanté, neutre... Le domaine du travail et des organisations, que nous privilégierons dans cet ouvrage, illustre quotidiennement ces phé-nomènes. Car si les lois de la gravité sont les mêmes à Tokyo, à Boston et à Milan, il n’en est certainement pas de même de la « culture » des individus
8. Sylvanus (2002, p. 128) remarque que c’est parce que la culture est devenue un domaine industriel de l’économie mondiale que l’Afrique, par exemple, est mise en scène comme acteur et fournisseur important de signiîants. L’auteure souligne que le monde fonctionne sous forme de « supermarché culturel » (Gordon) « dans lequel les clients occidentaux, devant un étalage riche de toutes les musiques du monde, de toutes les nourritures de la planète, et de toutes les manières d’être et de meubler la vie, peuvent choisir et composer des formes et des objets ». 9. Livian (2011, p. 6) relève que l’on peut pratiquement « regarder ce que l’on veut dans la réalité sociale à partir de la rubrique « culture », à condition qu’il y ait un cer-tain degré de stabilité et que les éléments observés paraissent typiques d’un groupe social donné ».
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Introduction
qui y résident et y œuvrent. Le travail, comme épreuve de la matérialité, est un lieu où nous faisons constamment l’expérience de ces différences de représentations, de parcours de vie et des inégalités foncières entre les êtres en matière d’existence.
Prenons l’exemple d’une aide-soignante venue d’un pays lointain qui pro-digue des soins, lave, porte, soutient une personne âgée qui, pour sa part, n’a jamais pris ni le train, ni l’avion, ni le bateau. Elles se découvrent alors mutuellement à travers la manière dont elles manifestent leurs émotions, et aussi leur indifférence face à certaines formes d’inconfort et d’intimité. L’idée qu’elles se font du handicap et du devoir d’assistance peut différer et leur coprésence journalière les incite à chercher chez l’autre ce qui est signiîant ; ce langage, parmi tous les éléments de la communication, passe largement par le corps et les affects.
Nous pouvons également prendre un autre exemple avec ce chef de chantier qui cherche à établir des relations efîcaces dans un pays d’implan-tation marqué par des années de colonisation et des équipes qui ne parlent pas anglais et très mal sa langue. Son chantier regroupe sur un même lieu de travail plus de quarante nationalités et, par ailleurs, des individus dont le statut d’emploi est différent (salariés et travailleurs extérieurs). Il se de-mande alors, dans un pays où la lenteur lui semble une marque de sagesse, et face à un siège américain qui s’impatiente et demande des comptes, comment pouvoir favoriser le transfert de compétences et l’apprentissage grâce à toutes ces différences présentes sur le site.
Nous pouvons penser aussi à une femme cadre commerciale qui négocie avec des partenaires étrangers les conditions d’un rapprochement entre deux équipes à la suite d’une fusion. Face à six hommes qui lui font face autour d’une longue table commune, elle vit une situation qui n’a jamais existé jusque-là et sera la seule femme cadre de l’entreprise. Elle se de-mande comment créer une nouvelle culture d’entreprise et que signiîe, dans un tel contexte, « conduire le changement ».
Evoquons également le cas d’un informaticien qui partage à distance, quasi-quotidiennement, depuis plusieurs années, avec des collègues qu’il n’a jamais rencontrés physiquement. Il dit très bien les connaître pourtant, parfois mieux que certains de ses propres amis et il entend prolonger les dispositifs d’apprentissage par la mise en place d’un système de gestion des connaissances dans une dizaine de pays différents.
Nous pensons enîn à un jeune retraité, né à Paris, qui est appelé à for-mer des managers de son ancienne entreprise qui se préparent à l’expa-triation et est heureux de leur parler d’un pays et d’une culture dans lequel, lui et sa famille, ont vécu, au înal, plus longtemps qu’en France. Il ne com-prend pas les réticences des futurs expatriés. Ne devrait-on pas passer sa vie – pense-t-il – à voyager et à constamment s’interroger si cette idée qui est la nôtre, si ces mots qui sont nôtres ont un sens ou pas dans la culture
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Le management interculturel
de celui avec qui on travaille (Davel, Dupuis et Chanlat, 2009 ; Sauquet et Vielajus, 2014) ?
Pour toutes ces situations de travail évoquées, et pour bien d’autres, on en appelle de plus en plus à un management interculturel pour comprendre et agir. Les deux termes désignent à la fois un socle de connaissances et, en rapport plus ou moins ténu à ces connaissances, un ensemble d’activités (discours et pratiques) effectuées dans le cadre d’entreprises et d’organi-sations. Que devons-nous penser de cette alliance étrange entre mana-gement et culture, entre domaine de la gestion et anthropologie, laquelle n’est pas nouvelle en sciences des organisations (Morey et Luthans, 1987 ; Yanow, 2013 ; Chanlat, 1994 et 2014) ?
On ne peut que s’interroger sur les buts de ceux qui sollicitent un dia-gnostic de leurs organisations à travers le faisceau supposé éclairant de la culture (Garneau, 1985). Peut-on prendre au sérieux l’idée d’une variable indépendante de l’organisation appelée « culture », et à laquelle tout ren-verrait : coutumes, langues, lois, sciences, croyances, représentations, pratiques concrètes, sens que les personnes donnent à leurs actions… ? L’armatureconceptuelle du management interculturel est-elle prête à enca-drer de manière pertinente une interprétation des phénomènes d’interac-tion psycho-sociale dans la mondialisation en cours et notamment cette 10 « occidentalisation du monde » que nous avons pointé au début de cet ouvrage ?
Pour ce faire, nous devons, dans un premier temps, revenir sur les sources historiques de ce mouvement. Le management interculturel nait, au début des années soixante, dans les pays riches, d’une volonté de contex-tualisation des politiques de gestion à la lumière des évolutions sociétales et de l’internationalisation des grandes entreprises américaines puis euro-péennes. Nous avons à souligner qu’interculturel ne signiîe pas pour nous – seulement – international. Le management interculturel s’attache autant à comprendre la diversité d’âges, de genres, de trajectoires professionnelles et de vies… du personnel déjà là, endogène, que celle produite par une internationalisation croissante des îrmes et à la présence de personnels du
10. « Irréductible à un territoire, l’Occident n’est pas seulement une entité religieuse, éthique ou même économique. L’Occident comme unité synthétique de ces différentes manifestations est une entité « culturelle », un phénomène de civilisa-tion. La pertinence de ce concept d’Occident comme unité fondamentale sous-ja-cente à toute une série de phénomènes qui se sont déployés dans l’histoire, ne peut se cerner que dans son mouvement. Inséparable de sa souche géographique originelle, son extension et ses dérivés tendent à le réduire à un imaginaire. Géographiquement et idéologiquement. C’est un polygone à trois dimensions prin-cipales : il est judéo-hellénico-chrétien. Les contours de son espace géographique sont plus ou moins précis suivant les époques. Ses frontières se font de plus en plus idéologiques. Il s’est identiîé presque totalement au « paradigme » déterritorialisé qu’il a fait naître » (Latouche, 1989, p. 12).
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Introduction
« centre », du « siège », en terre étrangère et en îliales (aspect exogène) (Soussi et Côte, 2006).
Le management interculturel invite à penser un « commun de l’expé-rience » quand peu semble converger. Si les expériences vécues par cha-cun de la différence culturelle sont quotidiennes, c’est d’abord que des îltres culturels agissent dans la perception que chacun a du monde. Pas plus qu’il n’existe à l’identique des systèmes de valeurs dans deux pays ou dans deux peuples voisins, le management interculturel soutient que l’on ne peut observer d’appropriation identique des méthodes de gestion et de neutralité des outils face à leurs contextes d’adoption. Cette supposée discipline, qui s’intéresse à la capacité d’un système productif à établir des normes de travail légitimes pour plusieurs parties qui diffèrent, invite tra-ditionnellement à une critique de l’idée d’un modèleuniversel de gestion qui serait partout efîcace et efîcient. Le sens qui se cache derrière les mots de performance, d’évaluation, d’efîcacité, de haut potentiel… n’est pas le même selon les pays où on les énonce et certains mots n’ont pas leur équivalent dans des régions parfois situées à quelques centaines de kilomètres de distance (Treguer-Felten, 2006). Il y a, par exemple, au moins trois sens différents au mot direction en arabe :Tawjih pour la direction spatiale,Irchâdpour la direction dans la vie publique etIdârapour le gou-vernement d’une institution.
Il ne sufît pas de changer certaines variables dans les modèles écono-miques pour avoir raison des résistances humaines à l’œuvre. Barmeyer et Davoine (2010) le démontrent, par exemple, dans le champ du travail et de l’éducation. Rouillé d’Orfeuil (1984) le souligne aussi dans le champ de l’agriculture et de l’action humanitaire. Ainsi, l’effet expansionniste du marché tout comme le primat théorique d’un comportement humain guidé par le seul intérêt, seraient constamment tenus en échec par des valeurs non matérielles,culturelles, qui recouvrent une variété presque inînie de convictions religieuses, sociales ou politiques (Chanlat, 2016).
Loin d’être une vague uniforme, la mondialisation et le processus qui permet de constituer le marché mondial conduisent à parler de ces phéno-mènes en termes d’intensiîcation plutôt que de nouveauté radicale. Avec le management interculturel, face à l’émergence de nouveaux paradigmes relatifs à l’intelligence économique, au développement durable et à la res-ponsabilité sociétale des entreprises, c’est plus encore la possibilité de composer une société véritablementplurielle et équitable qui est en jeu, une société dont les sujets seraient eux-mêmes multiples, pouvant accéder à un spectre plus large de modalités d’engagements et de loyautés dans le monde. Si, à nos yeux, la recherche interculturelle doit aider à repenser les termes dans lesquels se fait l’émancipation dans nos sociétés, plutôt qu’une réalité ethnologique lointaine, l’Autre y serait devenu, une réalité sociologique pressante, un étranger que l’on a accueilli et qui continue de vivre près de nous, un collègue ou un supérieur hiérarchique avec lequel il
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Le management interculturel
faut interagir et qui nous invite, du familier à l’inconnu, à mieux le connaître et à mieux nous déînir (Wolton, 2003, p. 10).
Des travaux sociologiques ont démontré qu’il n’existe pas de relation d’interdépendance entre performances économiques et qualité dusocial(Francfort, Osty, Sainsaulieu et Uhalde, 1995). « Il n’y a pas, dans l’abso-lu », écrit Thuderoz (1997, p. 42), « de bonne ou de moins bonne forme de régulation sociale d’entreprise, du point de vue de son développement économique. Il existe ainsi d’importantes marges d’indétermination, non forcément liées aux critères de taille, de statut ou d’ancienneté de pré-sence sur un marché, mais à coup sûr aux capacités de telle entreprise de se « produire » elle-même, en fonction de son histoire, de la qualité de ses régulations internes ou de ses choix d’avenir ».
S’interrogeant sur ce lien entre performance d’une entreprise et type d’orientation stratégique adopté, de nombreux chercheurs ont démontré, dans le domaine des sciences de gestion, tout d’abord, que des facteurs de contingence sont à prendre en compte dans le recours à certains méca-nismes de coordination et de contrôle : l’activité, l’histoire et la taille de l’organisation, la nationalité des actionnaires majoritaires, l’étendue des opérations internationales, la taille et l’âge des îliales, le degré de déve-loppement des pays d’accueil... Dans ces facteurs de contingence, le mana-gement interculturel privilégie la dimension explicative de la culture. Plus précisément, la question est de savoir dans quelles mesures sont sérieu-sement examinées les contradictions existantes entre les bases culturelles de la rationalité économique et instrumentale portée par les dirigeants de l’entreprise et les éléments d’ordre culturel propres aux divers milieux locaux (îliales, établissements, sites industriels, directions fonctionnelles, équipes diversiîées fonctionnant en coprésence ou à distance…) dans les-quels l’organisation a pu se développer ?
1.2. Ambition de l’ouvrage
Cet ouvrage vise à faire un état des lieux des recherches interculturelles les plus inuentes en France et dans les champs francophones du travail sur les quarante dernières années. Dans un pays qui est véritablement lui-même que s’il attire à lui et valorise les idées et intelligences venues d’ail-leurs, ce livre propose d’abriter ces productions au sein de trois courants principaux de recherche et d’action. On dénombre, en effet, plus de cin-quante pays où le français est parlé par une partie plus ou moins large de la population native et nous sommes convaincus que le monde ne se laisse approcher qu’à partir de la mise en relation de perspectives différentes (Chanlat, 2014). Nous constatons que la littérature interculturelle française est celle qui s’énonce en français même si c’est pour nous éclairer que cette pensée, le plus souvent, puise aux sources de pensées anglaises, alle-mandes, australiennes, hollandaises, africaines, nord-américaines, slaves,
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