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GUIDE DE SURVIE DE L'EMAILING

ikutisoq

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GUIDE DE SURVIE DE L'EMAILING

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Publié par	ikutisoq
Nombre de lectures	163
Langue	Français
Poids de l'ouvrage	1 Mo

Extrait



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GUIDE DE SURVIE DE LEMAILING

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Di&mark

http://www.diemark.net/

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Auteur - Diane Revillard  Directeur de Projet contact@diemark.netEdition du 6 septembre 2007

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Di&mark

Créativité

TABLE DES MATIERES LE POURQUOI DE CE GUIDE ? ....................................................................................... 4REMERCIEMENTS À NOS CLIENTS, PARTENAIRES ET FOURNISSEURS .......................... 6PRÉSENTATION DE DI&MARK ....................................................................................... 7INTRODUCTION ............................................................................................................ 8RAPPEL DES 10 ÉTAPES POUR MENER À BIEN UNE CAMPAGNE DEMAILING .............. 10I LES ASPECTS RÉGLEMENTAIRES .............................................................................. 11I.1LOPT-OUT,LOPT-IN ET LE DOUBLE-OPT-IN...................................................................... 11I.2LALCEN-LE CADRE JURIDIQUE FRANÇAIS....................................................................... 13II LA CONSTITUTION ET LA GESTION DES LISTES DE CONTACTS ............................... 14II.1LA CONSTITUTION DUNE LISTE EN INTERNE...................................................................... 14II.2LA LOCATION,LACHAT............................................................................................. 15II.3LE MAINTIEN ET LENRICHISSEMENT DE LA LISTE DE CONTACTS................................................ 16II.4LA SEGMENTATION DE LA LISTE DE CONTACTS................................................................... 17III LES DIFFÉRENTS FORMATS ................................................................................... 19III.1LE FORMAT TEXTE.................................................................................................. 19III.2LE FORMAT HTML................................................................................................... 19III.3LE FORMAT HTML LIGHT............................................................................................ 21III.4LE FORMAT HTML ENRICHI......................................................................................... 21IVLESFILTRES...........................................................................................................23IV.1LEUR FONCTIONNEMENT........................................................................................... 23IV.2COMMENT LES PASSER AVEC SUCCÈS? .......................................................................... 24V LA PRÉSENTATION ET LE DESIGN DU MESSAGE ...................................................... 26V.1LES FONTES,LES COULEURS,LES STYLES......................................................................... 26V2LE CALL TO ACTION.................................................................................................. 28V.3LORGANISATION DU MESSAGE-LA PRÉVISUALISATION DES MESSAGES...................................... 29VI LA RÉDACTION DU MESSAGE ................................................................................. 32VI.1LA RÉDACTION DU TITRE........................................................................................... 32VI.2LES TECHNIQUES RÉDACTIONNELLES DU FORMAT TEXTE....................................................... 33VI.3LES TECHNIQUES RÉDACTIONNELLES DU FORMAT HTML........................................................ 35V.4LES«LANDING PAGES»ET LES MINI-SITES...................................................................... 37VII EXEMPLES COMMENTÉS ........................................................................................ 39VIIILESPRÉ-TESTS...................................................................................................44VIII.1LES TESTS PRÉLIMINAIRES À RÉALISER........................................................................ 44VIII.2LES DIFFÉRENTES MÉTHODES:A/B-LES TESTS MULTI VARIABLES POUR OPTIMISER LEROI .......... 45

05/09/2007

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GRAPBLIOBIIAEROLSS................54G....................................................................................E.HI............................................55.

Di&mark Créativité IX LENVOI ET LE SUIVI DE LA CAMPAGNE ................................................................. 46IX.1AQUEL MOMENT,À QUELLE FRÉQUENCE? ....................................................................... 46IX.2LA GESTION DES ENPAI ........................................................................................... 47IX.3LA GESTION DES DÉSABONNEMENTSCOMMENT LES RÉDUIRE? ............................................ 49IX.4LE TRACKINGLE TABLEAU DE BORD DE SUIVI................................................................. 50CONCLUSION .............................................................................................................. 52

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Di&mark

Créativité

Le pourquoi de ce guide ? La genèse de ce guide provient détudes menées sur les principaux acteurs de lemailing aux Etats-Unis et en France. Dès le départ, force fut de constater, des différences fondamentales entre ces deux pays. Le marché américain se distingue en fait par deux spécificités fortes. La première concerne la profusion de sites dinformation, de livres blancs, douvrages spécialisés de grande qualité. La quasi maturité de loffre sur le canal Internet correspond à la seconde. En effet, dès 1989, les premiers acteurs historiques américains1 apparurent. Les tests permanents et les nombreux retours dexpérience accumulés au cours de ces dix-huit dernières années sont à lorigine de la forte pertinence de leurs offres. Cette richesse dinformation représente ainsi une véritable opportunité pour ceux dentre nous qui sauront la saisir. A contrario, la France dispose encore dune information trop raréfiée. Une demande forte en contenu existe dailleurs de la part de nombreux professionnels afin de bâtir une stratégie demailing devenue aujourdhui incontournable pour renforcer et développer nos parts de marché, indépendamment du secteur. Le marché français na néanmoins pas encore atteint sa phase de maturité. Les usages actuels saxent plutôt vers une stratégie de conquête tandis que la politique de fidélisation est pour sa part toujours largement sous-estimée. Face à ce contexte, nous avons décidé délaborer un ouvrage intitulé «Guide de survie de lemailingretranscription de nos recherches américaines en tenant». Il est tout dabord la compte des différences culturelles entre les deux pays. Mais, il intègre aussi lexpérience accumulée à travers nos différentes prestations clients : élaboration de campagnes, formation ... Notre objectif premier a été de rassembler en un seul document, les premières connaissances nécessaires à tout professionnel souhaitant mener à bien des campagnes. Le titre quelque peu humoristique du guide a été établi pour ne pas masquer la réalité. La gestion de campagnes se révèle très complexe, lempirisme y occupe une place prépondérante. Un novice na pas toujours conscience de cette complexité. Mais, une mauvaise campagne se traduit majoritairement par une dégradation irréversible de limage de marque et une perte du capital confiance des clients et/ou des prospects : lemailing concerne tout autant lopérationnel 1La société Da Vinci Systems, lors de sa revente en 1994 à On Technologies, comptait déjà 3 millions de clients dans 45 pays. Pour information, le premier Netmail avait envoyé par Ray Tomlison en 1971. 05/09/2007 Page 4 sur 57

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Créativité

Di&markque le stratégique de lorganisation. Cet ouvrage décrypte les rouages de base de lemailing tels quils se présentent au cours du troisième trimestre de lannée 2007. Le marché est néanmoins en pleine mouvance. Il nécessite un suivi régulier de ses évolutions et une adaptation à son secteur dactivité. Tirer pleinement profit de ses avantages, signifie aussi se remettre perpétuellement en question. Ce qui a marché lors de la précédente campagne peut totalement se révéler inefficace par la suite. Soyez créatifs, sachez surprendre, ciblez, testez, ciblez, testez ... LInternet prône un esprit douverture et de partage auquel Di&mark a adhéré dès sa création. La société a donc décidé doffrir sans aucune contrepartie financière, laccès de ces informations à tous2. Son objectif réside dans une diffusion la plus large possible de cet ouvrage, nhésitez pas à le promouvoir à votre tour et à nous communiquer déventuels axes damélioration.

2Di&mark autorise toute personne physique ou morale à transmettre lintégralité de ce guide sous format électronique ou papier. La vente à titre onéreux ou la transmission partielle de cet ouvrage est par contre interdite. Vous pouvez néanmoins citer de courts passages de cet ouvrage, si vous mentionnez clairement les noms de lauteur et de la société lors de la citation. 05/09/2007

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