La relation entre les Français et leur banque

Alors que les consommateurs font preuve d'un engagement croissant dans l'élaboration de l'offre des marques, faisant ainsi évoluer les comportements de consommation dans l'ensemble des secteurs, on observe un véritable changement dans la relation entre la banque et les consommateurs. Des Français qui manifestent, en effet, une forte attente envers les banques, pour une évolution de la relation client vers plus d'écoute et de conseil. Le quatrième volet de l'Observatoire ING Direct France, réalisé par TNS depuis 2012, est donc consacré à l'analyse des attentes des Français dans la relation à leur banque.