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Suite cours CONSEIL ET RELATION ANNONCEUR – DU 9 DECEMBRE 2010La tenue professionnelleLa démarche et la voixLa première impression doit être la bonne car tout se décide rapidement. La règle des 4 vingts. Les 20 premières secondes, premiers mots, gestes et les 20 cm du visage. Un regard franc et un sourire. Instaurer un climat de confiance qui va permettre de développer les propositions (rappeler une précédente rencontre, permet de rappeler un moment de complicité, ce n'est pas un étranger, rappeler des points communs, une anecdote). b) découvrir les besoins du prospectsLe commercial des les premiers instants de la rencontre observe et découvre la personnalité de son interlocuteur et découvrir ses attentes et ses besoins. Il existe une méthode, SONCAS, elle permet de classer les motivations de l'acheteur.S =Sécurité (besoin d'être rassuré, d'être mis en confiance) O =Orgueil (rechercher des éléments qui pourront le valoriser socialement) N =Nouveauté (il apporte des solutions..)C = Confort (recherche de facilité, gain de temps, solidité ..)A = Argent (personne à la recherche d'économie, rentabilité … marge)S = Sympathie (la personne recherche le plaisir et privilégie le relationnel) C'est un plan découverte. Ça nécessite une attention active. Le plan prend souvent la forme d'un entonnoir, on part d'une situation générale pour arriver sur des points plus précis. La réponse va servir de guide et permettre de contrôler l'entretient. Il existe différents ...
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Suite cours CONSEIL ET RELATION ANNONCEUR – DU 9 DECEMBRE 2010
La tenue professionnelle La démarche et la voix La première impression doit être la bonne car tout se décide rapidement. La règle des 4 vingts. Les 20 premières secondes, premiers mots, gestes et les 20 cm du visage. Un regard franc et un sourire. Instaurer un climat de confiance qui va permettre de développer les propositions (rappeler une précédente rencontre, permet de rappeler un moment de complicité, ce n'est pas un étranger, rappeler des points communs, une anecdote).
b) découvrir les besoins du prospects
Le commercial des les premiers instants de la rencontre observe et découvre la personnalité de son interlocuteur et découvrir ses attentes et ses besoins. Il existe une méthode, SONCAS, elle permet de classer les motivations de l'acheteur.
S =Sécuritébesoin d'être rassuré, d'être mis en confiance O =Orgueil (rechercher des éléments qui pourront le valoriser socialement) N =Nouveautéil aorte des solutions.. C = Confortrecherche de facilité,ain de tems, solidité .. A = Arent ersonneà la recherche d'économie, rentabilité … mare S = Sympathie (la personne recherche le plaisir et privilégie le relationnel)
C'est un plan découverte. Ça nécessite une attention active.
Le plan prend souvent la forme d'un entonnoir, on part d'une situation générale pour arriver sur des points plus précis. La réponse va servir de guide et permettre de contrôler l'entretient. Il existe différents types de questions.
uestions àoser selon le type d'objectif (S'informer / Approfondir la découverte / Orienter le choix d'une solution)
S'informer : Plusieurs formes de questions, soit ce sont des questions ouvertes (comment, pourquoi, qu'en pensez vous?) Soit des questions fermées (quand, ou, qui, quoi ..)
Approfondir la découverte : Il faut reformuler ou fonctionner par ricoché. (Si j'ai bien compris ce que vous dîtes .. / C'est à dire, et alors .. ?)
Orienter le choix d'une solution : Proposer des alternatives. Ex : préférez vous publicité sous forme d'une annonce presse ou sous forme rédactionnelle? Le ballon d'essai. Ex : Qu'en pensez vous? Et que diriez vous si on … Le relai.Ex : : vous voulez dire quoi par ça? Donnez moi un exemple précis .. Le contrôle. Ex: donc pour vous c'est la meilleure solution … ?
Durant l'entretient il est important de prendre des notes sur les éléments clefs : BUDGET DELAI
Se mettre au niveau verbal du client. On utilise le même registre, même champs lexical. Il faut avoir un comportement non verbal adapté (gestuel), reformuler à la fin les points importants. La nature du produit proposé. Le tarif et un nouveau rendez vous. Formuler la prochaine étape.
Terminer l'entretient par une formule de remerciement et saluer le prospect.
L ' OFFRE COMMERCIALE
Cette étape peut être réalisée pendant la prise de contact.C'est à dire en face à face, au téléphone.
I] LES PRINCIPES CLEFS
A) les composantes de l'offre.
Ce n'est pas vendre un bien ou un service. La solution va se décomposer en plusieurs points. Ex : Une affiche, se mettre d'accord sur le format (éclairant, déroulant, qualité .. ?) Bien souvent à cette offre de produit on ajoute des prestations et des services associés (conseil, livraison du message, transport, installation ..)
B) les composantes du prix.
Comment allons nous construire le prix? La base est constituée du prix de l'offre, au tarif brut auquel on va rajouter des majorations selon le type de communication. Ex : pour un prospectus il y aura des coûts supplémentaires selon la taille, le coût du papier etc … Pour une annonce ou un spot publicitaire. La majoration peut être dûe à l'emplacement privilégié.
Les rixsont tou ours HT Il existe différents types de réductions.
•Le rabais Une réduction exceptionnelle destinée à compenser un préjudice (retard de livraison)
•La remise Réduction habituelle liée aux quantités achetées ou à la qualité de l'acheteur.
•La ristourne Réduction périodique, avec objectif de fidéliser son client.
•L'escom te Réduction à caractère financier accordé pour le paiement anticipé.
II] ELEMENTS ETANALYSE
Comment peut on déterminer le prix de l'offre commerciale ? Il existe différentes méthodes de fixation du prix. Celles qui prennent en compte les contraintes internes, comme le coût de fabrication de celles qui prennent en compte les contraintes externes. La concurrence.
A) La fixation a partir des coûts
•Le coût de revient 2 entreprises diffèrent •Les entreprises de solutions de communication (imprimeur, studio audiovisuel) Le coût de revient est égal au coût d'achat des différents matériaux plus le coût de la solution production + les coûts commerciaux (commission vendeur, le prix de vente HT = le coût de revient + la marge) •Les sociétés qui commercialisent les solutions de communication (vente de fichiers par ex) Le prix de vente = coût d'achat + la marge La marge : Dans les entreprises, elles sont exprimées sous forme d'une proportion (pourcentage du coût d'achat ou du coût de revient moins les coefficients multiplicateurs). Le nombre par lequel il faut multiplier une valeur connue pour calculer le prix de vente HT. Ex : Un publicitaire est acheté 2,60€ht. L'entreprise travaille avec un coefficient multiplicateur de 1,75. Quelle sera le prix de vente catalogue? Réponse : 4,55
La notion de seuil de rentabilité
Le chiffre d'affaire permet à l'entreprise d'atteindre un résultat nul. Il couvre la totalité des charges. A partir de ce moment l'entreprise fait des bénéfices, elle devient rentable.
Les charges fixes sont des charges indépendantes qui dépendant du montant du niveau d'activité (ex : loyer) Le montant des charges variables sont dépendantes du niveau d'activité
La marge sur coût variable
Le chiffre d'affaire HT moins les charges variables
On peut exprimer la marge au coût variable en pourcentage du prix de vente. On l'appelle taux de marge sur coût variable (C'est la marge du coût variable divisé par le chiffre d'affaire multiplié par 100). Le seuil de rentabilité lui se calcul avec les charges fixes divisés par le taux de marge sur coût variable.
Ex : Une régie publicitaire à 165 000 € de charges fixes/an et un taux de marges à coût variable = 55% Question :qu'elle est son seuil de rentabilité?
Il est de 300 000€ car 165000 divisé par 0,55 Son bénéfice s'effectuera donc après 300 000 euros de Chiffre d'Affaire.
B) La fixation à partir de la concurrence
Le prix pratiqué par les concurrents : Il existe 2 stratégies possibles
•L'alignement sur les offres des concurrents, considérants le prix moyen du marché (comparaison, notoriété) •On détermine un écart de prix par rapport au prix moyen. Il peut être soit en dessous (conquérir des parts de marchés). Mais le risque est une perte de rentabilité. Au dessus (mais il est nécessaire que le prix soit justifié par la qualité, pour l'image de marque de la société)
C) Lafixation à partir de la demande
La notion de l'offre et de la demande, Plus le prix descend plus la demande augmente. Les limites ca ne marche pas toujours. Il y a des effets de saturation. Ex : magasines-espaces publicitaires.
D) La fixationà partir du moment de la vente
« Yield management ». Le prix varie selon le temps de la vente, soit longtemps avant. Soit quasiment à la dernière minute. On parle également d'offre en floatique. De l'espace pub qui sera moins couteux car le jour et l'horaire de diffusion pourra être modifié en fonction des disponibilité de la régie.
Ex : 7 spots sur la semaine 24 entre 6hrs et 20hrs. Vous ne savez pas quand ils seront diffusés, risque : 16 spots le lundi et rien le weekend.
