Réparation et entretien automobile : La concurrence en panne

Réparation et entretien automobile : La concurrence en panne Service des études UFC-Que Choisir Septembre 2012 Service des études 1 Contenu INTRODUCTION ............................................................................................................................. 2 METHODOLOGIE ET PERIMETRE DE L’ENQUETE .................................... 3 1. Protocole ................................................................................................ 3 2. Structure de l’échantillon ..................................... 3 REPARATION ET ENTRETIEN AUTOMOBILE : LA CONCURRENCE AU RENDEZ-VOUS ? .. 6 1. Concurrence prix ................................................................................................................... 6 a. Tarifs de la main d’œuvre .... 6 b. Les tarifs ou forfaits « révision » ......................... 8 2. La stratégie des constructeurs pour limiter la concurrence .......................................... 13 a. Ils ne réparent pas cette marque… ................................................... 15 b. Menace sur la garantie ...................................... 16 c. Les barrages techniques et matériels ................ 18 CONCLUSION : LES DEMANDES DE L’UFC-QUE CHOISIR .................................................... 21 ANNEXES .....................................................................................................................................