Le travail à domicile : une alternative à la délocalisation des emplois

Une étude du 2ème Observatoire des Services Clients Viséo Conseil – BVA nous révèle que près de
80 % des Français ont eu recours à un service client durant les 12 derniers mois. Leurs attentes
sont claires : ils exigent en priorité rapidité et efficacité. En effet, sept Français sur dix souhaitent
pouvoir joindre leur service client 7/7j et 24/24h. Dans le même temps, si les Français veulent bien
que les conseillers qui répondent à leurs demandes soient en France plutôt qu’à l’étranger, ils ne
sont que 18 % à être prêts à payer plus cher pour bénéficier d’un service localisé sur le territoire
national.
Dans ce contexte, il devient indispensable de repenser le modèle économique existant : il s’agit de
reconsidérer le choix du offshore dans le secteur des centres d’appels et de proposer de nouvelles
formes d’organisation qui soient économiques, durables et qui renforcent la qualité de service. Dès
lors, le travail à domicile se présente comme une alternative avantageuse à la délocalisation des
emplois, tout en favorisant le bien-être professionnel.