Vallée Eric Année Rapport de stage avril août Soutenance septembre
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Niveau: Supérieur, Master
Vallée Eric Année 2005-2006 Rapport de stage, avril – août 2006 Soutenance : septembre 2006 Master Professionnel, Transports Urbains et Régionaux de Personnes Université Lumières Lyon 2 et ENTPE Stage réalisé au sein de Keolis Besançon Maître de stage : M. Eric Bourgeay, directeur marketing Sous la direction de M. Patrick Bonnel et M. Bruno Faivre d'Arcier Etude du réseau du dimanche : diagnostic et perspectives 'é
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Vallée Eric Année 2005-2006 Rapport de stage, avril – août 2006 Soutenance : septembre 2006 Master Professionnel, Transports Urbains et Régionaux de Personnes Université Lumières Lyon 2 et ENTPE Stage réalisé au sein de Keolis Besançon Maître de stage : M. Eric Bourgeay, directeur marketing Sous la direction de M. Patrick Bonnel et M. Bruno Faivre d'Arcier Etude du réseau du dimanche : diagnostic et perspectives 'é
- présentation de keolis besançon et du service marketing
- flux de déplacements
- offre du réseau
- client
- flux de déplacements similaires selon le motif
- importance de l'axe planoise
- future ligne de rocade
Vallée Eric Année 2005-2006 Rapport de stage, avril août 2006 Soutenance : septembre 2006
Etude du réseau du dimanche : diagnostic et perspectives
Master Professionnel, Transports Urbains et Régionaux de Personnes Université Lumières Lyon 2 et ENTPE Stage réalisé au sein de Keolis Besançon Maître de stage : M. Eric Bourgeay, directeur marketing Sous la direction de M. Patrick Bonnel et M. Bruno Faivre d’Arcier
Je souhaite tout d’abord remercier Eric Bourgeay pour m’avoir donné l’occasion et les moyens nécessaires à la bonne réalisation du stage. Par ailleurs, le remercie également toute l’équipe du marketing pour l’aide et le suivi quotidien durant mon travail au sein de Keolis Besançon : Véronique Vauchy, Carine Lalubie et Florent Voynet.
Sommaire : Introduction Partie 1: Présentation des acteurs et du contexte 1 La CAGB et Keolis Besançon au sein du réseau Ginko 1.1 La CAGB 1.2 Keolis Besançon 1.2.1 Présentation de Keolis Besançon et du service marketing 1.2.2 Quelques chiffres ’ 2 L offre du réseau Ginko et les enjeux liés au dimanche 2.1 L’offre du réseau 2.2 Le réseau de jour 2.3 Le réseau du dimanche 2.3.1 Historique du réseau 2.3.2 L’offre du réseau du dimanche 2.4 Les générateurs de déplacements 2.5 Les enjeux liés au réseau du dimanche 2.6 Objectifs méthodologiques et types d’enquêtes nécessaires 3 Les réseaux du dimanche en France 3.1 Les différentes structures d’offre 3.2 Le réseau Ginko par rapport aux filiales Keolis 3.2.1 Un petit réseau en termes de population mais une offre importante 3.2.2 Une offre semaine / dimanche adaptée à la demande Partie 2: Diagnostic du réseau du dimanche 1 Profil de la clientèle et flux de déplacements 1.1 Profil de la clientèle 1.1.1 L’âge, une majorité de 18-28 ans 1.1.2 Homme/femme : une bonne mixité de la clientèle 1.1.3 La CSP, une répartition cosmopolite 1.1.4 Les titres de transport, beaucoup de clients abonnés 1.1.5 Un usage du réseau régulier 1.1.6 Une répartition inégale des clients sur les lignes 1.1.7 Promenades et visites sont les principaux motifs de déplacement 1.2 Flux de déplacements 1.2.1 Structure des flux, importance de l’axe Planoise Boucle 1.2.2 Ligne A, une ligne équilibrée, mais des branches inégales 1.1.1 Ligne B, importance du Campus pour la ligne 1.1.1 Ligne C, une ligne peu fréquentée, surtout vers Saint-Claude 1.1.1 Ligne D, rôle non négligeable de la gare Viotte 1.1.1 Un faible taux de correspondance 1.1.2 Des besoins différents selon l’heure de la journée 1.1.3 Des flux de déplacements similaires selon le motif 1.1.1 La charge, une offre adaptée malgré des pics en fin de journée 2 La satisfaction à l égard du réseau ’ 2.1 Satisfaction clients du réseau du dimanche 2.1.1 Des clients satisfaits le dimanche, excepté pour la fréquence
2.1.2 Des « middle age très exigeants
» 2.1.3 Les clients très réguliers davantage insatisfaits
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2.1.4 Par conséquent, des détenteurs de titres étudiants moins satisfaits 2.1.5 Et une ligne B légèrement moins attrayante. 2.1.6 Faible rôle du sexe et du temps de marche à pied sur la satisfaction 2.1.7 Peu de suggestions de nouvelles dessertes 2.2 Positionnement du réseau du dimanche avec celui de soirée 2.2.1 Comparaison avec le réseau de soirée 2.2.2 Comparaison avec le réseau de journée en semaine 3 Synthèse, bilan des forces / faiblesses du réseau 3.1 Concernant les flux de déplacements 3.2 Concernant la satisfaction clients ’ Partie 3 : Perspectives d évolutions 1 Propositions à court terme 1.1 Création d’un point de correspondance en centre ville. 1.2 Mise en place de bus moyenne capacité pour la ligne C 1.3 La question de la desserte des établissements de santé 1.4 Mise en place d’un transport à la demande (option 1) 2 Propositions à long terme 2.1 Desserte des cliniques par les lignes A et B (option 2) 2.2 Une navette Vallières Campus, future ligne de rocade (option 3) 2.3 Réduire le tracé de la ligne A et prolonger la ligne D 2.3.1 Objectifs de la restructuration 2.3.2 Conséquences sur les lignes 2.3.3 Proposition d’itinéraire 2.3.4 Impact du nouveau tracé 2.3.5 Conséquences sur le réseau du dimanche 2.3.6 Conséquences sur les lignes A et D 2.3.7 Coût du projet Conclusion Bibliographie Table des matières Table des tableaux
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Sommaire :
Introduction
Partie 1:
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Présentation des acteurs et du contexte........................................................3
La CAGB et Keolis Besançon au sein du réseau Ginko...............................................3 1.1 La CAGB ................................................................................................................3 1.2 Keolis Besançon.....................................................................................................3 1.2.1 Présentation .............................3de Keolis Besançon et du service marketing 1.2.2 Quelques chiffres ............................................................................................4 L’offre du réseau Ginko et les enjeux liés au dimanche ...............................................6 2.1 L’offre du réseau ....................................................................................................6 2.2 Le réseau de jour ...................................................................................................6 2.3 Le réseau du dimanche..........................................................................................7 2.3.1 .......................................................................................7Historique du réseau 2.3.2 L’offre du réseau du dimanche........................................................................9 2.4 .......................................................................10Les générateurs de déplacements 2.5 Les enjeux liés au réseau du dimanche ...............................................................11 2.6 Objectifs méthodologiques et types d’enquêtes nécessaires...............................11 Les réseaux du dimanche en France .........................................................................13 3.1 ..........................................................................13Les différentes structures d’offre 3.2 Le réseau Ginko par rapport aux filiales Keolis ....................................................14 3.2.1 Un petit réseau en termes de population mais une offre importante.............14 3.2.2 Une offre semaine / dimanche adaptée à la demande .................................15
Mémoire Master TURP, Les acteurs, le contexte et le réseau du dimanche
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Introduction
Ce stage de fins d’études d’une durée de 4 à 5 mois s’inscrit dans le cadre du Master TURP (Transports Urbains et Régionaux de Personnes) de Lyon 2. Le sujet de l’étude concerne le réseau du dimanche. Keolis Besançon a remporté un appel d’offre en 2005 pour l’exploitation du réseau Ginko. L’entreprise s’est engagée contractuellement à étudier le réseau du dimanche ainsi que celui de soirée. Ce travail s’inscrit après l’étude de l’offre de soirée réalisée en 2005. Le réseau du dimanche n’a fait l’objet d’aucune étude depuis la restructuration de 2001. L’objectif de ce stage est donc de réaliser le diagnostic du réseau du dimanche en vue de dégager des scénarios d’évolution.
Mémoire Master TURP, Les acteur
s, le contexte et le réseau du dimanche
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Partie 1:Présentation des acteurs et du contexte
La CAGB et Keolis Besançon au sein du réseau Ginko
1.1 La CAGB Depuis sa création le 1er janvier 2001, la CAGB (Communauté d’Agglomération du Grand Besançon) est responsable du transport public sur le périmètre des communes qui forment le Grand Besançon (59 communes). La CAGB définit la politique des transports et assure les investissements avec comme objectif de développer de nouvelles alternatives à l’utilisation de la voiture individuelle. Le réseau baptisé GINKO depuis 2002 se divise en deux parties : le réseau urbain et le réseau périurbain. L’exploitation du réseau urbain est assurée par Keolis Besançon, filiale du groupe Keolis via un contrat de délégation de service public. L’exploitation du réseau péri-urbain est assurée en direct par la CAGB avec des autocaristes privés avec lesquels elle a passé un marché public parmi lesquels Monts-Jura Autocars, la Régie Départementale des Transports du Doubs, Grosperrin Tourisme Voyages et Les transports Siron.
1.2 Keolis Besançon
1.2.1 Présentation de Keolis Besançon et du service marketing (cf. annexe, Organigramme Keolis Besançon) Keolis Besançon est chargé de l’exploitation des lignes urbaines et participe à l’adaptation du produit au marché (études, enquêtes
) et au développement de son image (communication
) sur l’ensemble du périmètre Ginko. Sa mission est donc d’apporter à la CAGB les éléments nécessaires à l’élaboration de la politique de transports et d’accompagner ses projets et la mise en œuvre des politiques. Keolis Besançon comprend sept services aux missions bien distinctes : l’exploitation, les ateliers, l’administration générale, les technologies nouvelles, la communication, les ressources humaines et le marketing.Le pôle marketing de Keolis Besançon se décompose comme suit : • Les pôles urbain et périurbain ont pour mission d’étudier leur marché respectif et de définir le niveau de service et d’offre en partenariat avec les services exploitation et atelier en fonction des besoins détectés des voyageurs et des moyens fixés par la CAGB. C’est au sein de ces services que sont gérés les services spéciaux tels que « Evolis Ville » et « Evolis Gare . « Evolis Ville » est un service mis en place pour les personnes handicapées. Un » véhicule dédié permet aux personnes de se déplacer en réservant leurs courses par téléphone. « Evolis Gare » est un partenariat avec les taxis de la ville de Besançon. Ainsi, les personnes se rendant à la gare pour prendre un TGV dans les tranches horaires où les bus ne fonctionnent pas, peuvent réserver un taxi. C’est le service « Mobilignes dépendant » du pôle urbain qui s’occupe de la gestion quotidienne des réservations d’ « Evolis Ville » et « Evolis Gare ». • en pôle enquête / qualité / spéciaux est chargé d’enquêter sur le réseau afin d Le ’ assurer un suivi le plus précis possible. Ainsi, chaque année plusieurs lignes sont enquêtées. Ces enquêtes origine / destination ont pour but de connaître les motifs de déplacements des voyageurs ainsi que les flux existants. En outre, d’autres enquêtes sont réalisées afin de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle ainsi que leurs besoins. L’autre mission de ce pôle est de mettre en place des services spéciaux et occasionnels. A titre d’exemple, la fête annuelle de la musique donne lieu à la mise en place de services supplémentaires. • pôle infrastructure est chargé de la Lemise en place et du suivi de l’information en station et dans les bus. Il s’assure de la lisibilité et de l’accessibilité de l’information pour les usagers. Les membres de ce pôle sont donc chargés de mettre en place les plans et les
Mémoire Master TURP, Les acteurs, le contexte et le réseau du dimanche
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horaires affichés en station et dans les bus et de procéder aux changements des horaires été, hiver et Pastel (petites vacances scolaires) en temps et en heure. Ils ont aussi la responsabilité de l’entretien des stations et du mobilier concernés (bancs
). Les quatre pôles ont la mission commune de gérer au quotidien les dysfonctionnements. Il peut s’agir d’informer les usagers des travaux occasionnant des déviations ou d’une grève du personnel causant des perturbations de trafic. Enfin, le service marketing reçoit et traite toutes les réclamations émanant des usagers.
1.2.2 Quelques chiffres
La fréquentation du réseau GINKO En 2004, le réseau Ginko a compté 24 404 000 voyages. Le nombre de voyages par an et par habitants s’élève à 143 alors que la moyenne nationale est de 96. Le tableau ci-dessous détaille les principales données de fréquentation.
Figure 1. Fréquentation, réseau Ginko
Performance ar t es de ours ou de services Données et résultats d’exploitation 2004 Un jour de semaine Un samedi Un dimanche Une soirée (20h / 24h) Services scolaires Service à la demande Un jour de semaine, petites vacances Un jour de semaine été
Source Keolis Besançon, service Marketing, 2004
Profil socioprofessionnel de la clientèle
Nb voyages
84 109 51 546 7 319 1 614 4 329 96 52 757 40 706
% / jour de semaine
100 61 8.7 2 5.1 0.1 62.7 48
Figure 2. Profil des voyageurs, réseau Ginko Le profil de la clientèle du réseau DemandeursGinko est assez varié. Une grande d'emploi etpartie est représentée par les in1a0ct%ifsSc2ol8a%iresantstudilégi colétisé ser tear aussi dn trouveneécO .sel ryl squi pae s ennsai Etudiantset des employés. 17% Retraités 17% Actifs 28% Source Keolis Besançon, service Marketing, 2004
Mémoire Master TURP, Les acteurs, le contexte et le réseau du dimanche
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Les titres de transport
Figure 3. Répartition des titres selon la contribution aux recettes Les tickets, répartition des titres Prix % RecetteOn remarque que si les différents Ticket "1heure" 1,05 30,4%tickets contribuent pour moitié aux Ticket "journée" 3,2 1,3%recettes, ils ne représentent que 19% Ticket groupe 8,9 15,3% edu trafic du réseau d rix Divers 7,2 0,3%Ginko. L p e Total47,6%s usagers. tcnof tse stnemedel firo pdun iobonnns artaice Part des ticket aux voyages 19% Les abonnements, répartition des titres Prix / mois % Recette Tout public Couple 46,9 Sésame 31,1 17,9% Famille 23,5 Heures Creuses 17,3 Séniors Or 21,9 7,7% Etudiants Campus hebdo 7,3 14,8% Campus mensuel 21,9 Scolaires Diabolo 6,7 11,4% Demandeurs d'emploi Sésame 0,6% Total52,4% Part des ticket aux voyages 81% Source Keolis Besançon, service Marketing, 2004
Les canaux de vente
Figure 4. Part des canaux de distribution dans la vente des titres Quatre canaux de distribution existent pour la C8oli%bridistribution des titres de transports Ginko. Relais B 37% us 32% Boutique 23% Source Keolis Besançon, service Marketing, 2003
de Keolis Besançon vient des relations étroites qui de l organisationL originalité ’ ’ existent entre des pô’les distincts mais dont les activités interagissent entre elles. par un niveau de fréquentation bien supérieur auxLe réseau Ginko s illustre résultats observés en France.
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L’offre du réseau Ginko et les enjeux liés au dimanche
’ 2.1 L offre du réseau Le réseau propose 594 km de lignes urbaines et 254 km de lignes interurbaines. L’amplitude de fonctionnement est de 18h, c’est-à-dire de 6h à 24h. Le nombre de km par habitant et par an est de 50.6 contre 28.2 pour la moyenne nationale. Les lignes du réseau desservent 867 stations dont quatre pôles d’échange. Les 50 stations principales du réseau sont équipées de bornes Tempo annonçant le temps d’attente des bus. La structure de l’offre hebdomadaire s’organise selon un découpage en trois parties. Le réseau de jour s’étend du lundi au samedi de 6h jusqu’à 20h. Le réseau de soirée démarre à partir de 20h jusqu’en fin de soirée à 24h tous les soirs de la semaine. Enfin, le réseau du dimanche concerne la journée du dimanche, c’est-à-dire de 6h à 20h.
2.2 Le réseau de jour
Figure 5.
Le réseau de jour, Ginko, 2005
Le réseau de jour compte 1908 départs quotidiens entre 6h00 et 20h00. Il est constitué de 17 lignes régulières. La fréquence des lignes varie en fonction de la fréquentation. Ainsi sur les lignes importantes, la fréquence oscille entre 5 et 15 minutes. Le réseau compte quatre lignes structurantes qui assurent 51% du trafic et permet de desservir 70% de la population bisontine : lignes 1, 5, 7 et 10. Elles desservent les principaux générateurs de déplacements de Besançon : le pôle santé J.Minjoz, la Mairie, la gare, le Centre Ville, le campus, la zone commerciale de Châteaufarine, le secteur des Orchamps avec des établissements scolaires et enfin, le quartier de Brégille.
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Six lignes complètent le réseau principal et génèrent plus de 37% du trafic du réseau : lignes 2, 22, 3, 4, 6 et 8. Mises à part les lignes 2 et 22, les lignes desservent toutes le Centre Ville. Le niveau d’offre est moins élevé que pour les lignes structurantes (fréquence entre 10 et 20 minutes). Enfin, pour compléter le réseau principal, les lignes secondaires 9, 20, 24, 27, 31, 32 et 34 permettent d’assurer des dessertes de proximité. Elles présentent des itinéraires moins directs et une fréquence plus faible. Ces lignes représentent 12% du trafic du réseau.
2.3 Le réseau du dimanche
2.3.1 Historique du réseau La version actuelle du réseau du dimanche est largement héritée de la restructuration de 1978. Avant cette date, le réseau est organisé autour de 5 radiales et les lignes du dimanche ne fonctionnent qu’en matinée.
Figure 6.
Réseau du dimanche de Besançon, 1978
Le réseau du dimanche est totalement restructuré en 1978. Les lignes A, B et C assurent les dessertes du dimanche. L’amplitude de fonctionnement est étendue de 6h30 à 23h40. Les lignes A et B ont une offre identique avec une fréquence moyenne de 20 minutes, soit 49 départs dans chaque sens. La ligne C a une offre légèrement inférieure avec 47 départs dans chaque sens. Mise à part la ligne D qui n’existe pas encore, seules quelques stations diffèrent entre l’itinéraire de 1978 et celui de 2005 : • ligne C passe rue Fontaine-Ecu à la place de l’avenue Montrapon La • quartier du Campus a évolué mais les arrêts restent quasiment inchangés Le • Le réseau fonctionne le dimanche uniquement le matin et le soir
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