L'Etat et les technologies de l'information : Vers une administration à accès pluriel

Dans une première partie, le rapport traite de la mutation engagée par l'administration depuis la mise en place du PAGSI. Dans une deuxième partie, le rapport évoque les nouvelles voies pour l'administration en réseaux (définir un projet, faciliter l'introduction de NTIC, capitaliser les expériences réussies et harmoniser les démarches techniques). Dans une troisième partie, le rapport aborde la question des services publics à accès pluriel pour tous (assurer l'accès de tous à l'administration en réseau, accélérer la dématérialisation des procédures pour développer les services publics en ligne, favoriser une logique de chantiers transversaux pour développer des services publics interactifs).