Etude de l'usage pratique des NTIC au sein de l'administration

Après une présentation de la méthodologie et du déroulement de l'étude au sein des administrations, l'étude analyse les usages des nouvelles technologies de l'information et de la communication (messagerie, intranet, recherche sur internet...), la mise en oeuvre (support et formation, moyens techniques et budgétaires, l'efficacité et l'organisation (rendement, contrôle abusif, sécurité et confidentialité), la satisfaction des usagers. Enfin la dernière partie présente des propositions autour des axes suivants : développer la réflexion et la concertation sur les usages, sensibliser les agents à la place de l'information au coeur de leur mission, améliorer les méthodes de mises en oeuvre, impliquer le management dans les mutations de l'organisation du travail, répondre aux inquiétudes exprimées, valoriser les sujets de fierté et en faire des leviers de mobilisation.