Amélioration de la relation numérique à l'usager - Rapport issu des travaux du groupe Experts Numériques - Septembre 2011

Dans le prolongement de son premier rapport de février 2010 (http://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/104000078/index.shtml), le groupe d'experts du numérique piloté par Franck Riester a été invité par le ministère en charge de la réforme de l'Etat à réexaminer la stratégie de relation numérique entre l'administration et ses usagers. Appelant à poursuivre la mise en oeuvre des 10 propositions du premier rapport, le groupe d'experts souligne que les évolutions récentes dans le domaine des médias sociaux et de l'Internet mobile définissent de nouveaux enjeux et impératifs. Quinze nouvelles propositions pour poursuivre l'amélioration de la relation numérique à l'usager sont présentées dans ce second rapport.