Les géants du commerce en ligne Shein et Temu dans le collimateur de l’UE

Les plateformes de commerce en ligne Shein et Temu font l’objet de « demandes d’informations » de la part de la Commission européenne, dans le cadre de l’application du Digital Services Act. Les documents réclamés par l'Union européenne (UE) portent sur la protection des consommateurs et des mineurs, la lutte contre les produits dangereux ou contrefaits qui sont vendus dans les boutiques en ligne chinoises.

Bruxelles indique, plus précisément, qu’il demande à Shein et Temu d’expliquer quelles sont les mesures qui ont été prises pour rendre leurs plateformes conformes aux règlements de l’UE. La Commission européenne somme les deux enseignes chinoises de vente en ligne de lui fournir les documents techniques sur les mécanismes qui permettent aux internautes de signaler les produits illégaux ou contrefaits.

Elle demande également de décrire les interfaces numériques nommées les « dark patterns », utilisées sur leurs sites respectifs afin de vous pousser à acheter des articles dont les internautes n’ont, à priori, absolument pas besoin. Ces interfaces affichent, par exemple, des messages d’alertes qui pastillent votre écran pour profiter d’une fausse promotion ou encore multiplient les images et les photos qui ne correspondent pas du tout aux produits proposés.

Autres préoccupations de l’UE, la protection des mineurs concernant la vente de contenus inappropriés - comme des films pornographiques - ou encore la lutte contre les achats compulsifs des jeunes consommateurs. Les systèmes de recommandations, la traçabilité et la conformité au niveau de la conception de chaque article vendu par les firmes chinoises de commerce électronique sont également dans le collimateur de la Commission européenne.

Une enquête de l’UE après la plainte des associations de protection des consommateurs

La demande d’explication de la Commission se base sur une plainte déposée en mai dernier par le groupe des associations de protection des droits des consommateurs en Europe à l’encontre Temu. La plateforme chinoise est accusée de « pousser les consommateurs à dépenser plus » à l’aide de techniques manipulatrices en ligne.

Par ailleurs, la boutique internet de mode Shein, qui compte plus de 45 millions d’utilisateurs mensuels dans l’UE, a été désignée par la Commission européenne comme une « très grande plateforme en ligne ». À ce titre, elle doit désormais se conformer aux règles les plus strictes du DSA. Si les mesures présentées par les deux plateformes sont jugées insuffisantes par Bruxelles, elles s’exposent « à l’ouverture formelle d’une procédure », qui débouchera sur des sanctions financières. Elles risquent ainsi une amende s’élevant à 6 % de leur chiffre d’affaires mondial et annuel. Soit un peu moins d’un milliard d'euros pour Temu et une amende d’environ de 3 milliards d’euros pour l’enseigne Shein.

Les deux plateformes chinoises ont jusqu’au 12 juillet pour détailler les actions concrètes qu’elles ont prises pour se conformer aux règlements européens sur le numérique.