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LES 50 OUTILS DU RESPONSABLE COMMUNICATION
292 pages
Français

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LES 50 OUTILS DU RESPONSABLE COMMUNICATION , livre ebook

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Description

De nos jours, la communication professionnelle n’est plus une affaire despécialistes. Tout le monde peut communiquer sur son entreprise, et defait, cette pratique s’est généralisée. Notre monde connecté permet à tous des’exprimer, mais cela comporte un risque pour l’entreprise : rendre ses messageslisibles et efficaces peut se montrer plus complexe. Il n’a donc jamais été aussinécessaire de rendre la communication d’entreprise homogène.L’objectif de cet ouvrage est d’apporter au responsable communication 50 outils pour l’aider dans cette tâche. Pour ceux qui viennent d’endosser ce rôle, ce sera l’occasion de découvrir comment s’y prendre au quotidien. Pour les plus expérimentés, ce sera l’occasion de réfléchir à leur pratique.

Informations

Publié par
Date de parution 01 janvier 2022
Nombre de lectures 87
EAN13 9782759049523
Langue Français
Poids de l'ouvrage 6 Mo

Informations légales : prix de location à la page 0,1295€. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Extrait

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DU RESPONSABLE COMMUNICATION
Philippe Argouges
Ouvrage dirigé par Laurence Brunel
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Sommaire
Avant-propos7  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Introduction9  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
aConstruire sa stratégie11  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 1
OUTIL 2
OUTIL 3
OUTIL 4
OUTIL 5
L’analyse de ses atouts15  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La cible. . . . . . . . . . .19  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
L’objectif de communication23  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le plan de communication26  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le tableau de bord30  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
bChoisir et développer son identité visuelle35  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 6
OUTIL 7
OUTIL 8
OUTIL 9
Les logos et les mascottes39  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La charte graphique43  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les éléments de langage49  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les règles d’écriture et la ligne éditoriale55  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 10Les titres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60  . . . . . . . . . . .
cCréer une plaquette63  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le rétroplanning67 OUTIL 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le chemin de fer72 OUTIL 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 13Les banques d’images76  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 14La relecture et le contrôle80  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
:0/94527
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dDéployer une communication digitale85  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le site Web89 OUTIL 15. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 16L’e-mailing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94  . . .
Les infographies99 OUTIL 17. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les vidéos103 OUTIL 18. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La diffusion OUTIL 19. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
L’évaluation des résultats OUTIL 20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
eOrganiser un événement devant un public . . . . . . . . . . . . .115  . . . . . . . . . . . . .
L’outi OUTIL 21l de présentation et le support visuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
L’accroche OUTIL 22 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
La présentation orale128 OUTIL 23 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les postures efficaces135 OUTIL 24 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 25Le storytelling139  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 26L’elevator pitch143  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
fMettre en place un webinaire147  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 27La plate-forme de webinaire151  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La présentation à distance OUTIL 28. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
OUTIL 29Les sondages et les questionnaires161  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 30La gestion des retours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .167 . . . .
gÉtablir sa communication interne171  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La stratégie de communication interne175 OUTIL 31. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 32La communication managériale.182  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Les ambassadeurs OUTIL 33. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .187
:02/5497
tir.cuoanldh5psb0e_CLm
Les newsletters et les journaux d’entreprise OUTIL 34 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .191
OUTIL 35Les réseaux sociaux d’entreprise196  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
hInvestir les réseaux sociaux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .203  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le buzz207 OUTIL 36. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le choix des plates-formes212 OUTIL 37. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le style218 OUTIL 38 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 39Les influenceurs223  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 40L’e-réputation227  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
La veille informative232 OUTIL 41. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
iS’appuyer sur des partenaires. .237  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 42Les agences. . . . . . . . . . .241  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 43Le brief245  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 44Le choix des partenaires249  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le communiqué de presse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .253 OUTIL 45 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
jCommuniquer en situation de crise259  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
OUTIL 46Les types de crises. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .263
OUTIL 47La cellule de crise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269  . . . . . . . .
OUTIL 48e news. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 274 Les réponses auxfak  . . . . . . . . . . . . . . . .
Lesbad buzz OUTIL 49 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
OUTIL 50Le droit de réponse285  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conclusion289  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
/74:2509
i.rtlhoac6nd0C_5uspebLm
/:745290
lr.it0u75bpmC_eshLdnoca
Avant-propos
Vous êtes-vous jamais demandé quelle était l’image de votre entreprise ? Et surtout, comment elle s’était construite ? C’est souvent une istoire étrange. Tenez, par exemple, du milieu des années 1990 jusqu’au milieu des années 2000, en informatique, l’image de Microsoft était détestable : pour beaucoup, c’était le diable, le côté obscur de la force…
Tout ce que proposait cette entreprise devait être rejeté.A contrario, l’image d’Apple était excellente. Et cela rejaillissait (et sans doute rejaillit encore) sur l’image de leurs présidents fondateurs respectifs. À moins que cela ne soit l’inverse et que l’image de Bill Gates se soit confondue avec celle de Microsoft, tandis que celle de Steve Jobs a eu le même effet sur celle d’Apple. Microsoft n’a jamais vraiment compris pourquoi. Les politiques commerciales des deux entreprises étaient assez similaires, mais quand Microsoft proposait des offres pour les professeurs ou les étudiants, beaucoup criaient au scandale, disaient qu’ils voulaient aceter les étudiants (ce qui était d’ailleurs tout à fait vrai) ; pourtant, des offres similaires existaient cez Apple et personne n’en parlait. Étrange, ce que desa prioripeuvent nous faire penser ! En réalité, il s’agissait vraiment d’une question d’image. Ce qu’Apple faisait sans doute mieux que Microsoft, c’était communiquer : ils avaient compris que savoir bien faire ne suffit pas ; encore faut-il savoir le faire savoir. Alors certes, vous n’êtes ni Microsoft ni Apple, mais, quelle que soit votre entreprise, vous devez faire savoir ce que vous faites. Voilà pourquoi nous avons besoin de communiquer.
L’auteur
Avant-propos7 •
/:097245
tlri.ca0ue_5sphbmdo8CLn
:0/42597
tr.e_il0cC5nduaoh9bLspm
Introduction
Responsable Communication : voici un titre qui peut recouvrir beaucoup de rôles, beaucoup de missions, avec des activités qui ne sont pas toujours bien claires dans la tête de celui qui le porte.
De plus, pour réaliser ces différentes activités, il existe une myriade d’outils et si l’on se réfère à la documentation spécialisée, on risque vite de s’affoler :quoi, 50 pages pour un plan de communication sérieux ? Comment, dix personnes dans l’équipe ? Qu’est-ce que vous dites, deux ou trois rôles à temps plein pour communiquer sur les réseaux sociaux ? Et je ne dirai rien du budget !
Dans cet ouvrage, nous allons faire plus simple : 10 ateliers, 50 outils. L’objectif est que vous puissiez prendre en main ce rôle de responsable Communication, simplement et effica-cement, sans réinventer la roue. Nous allons balayer l’ensemble des missions du responsable Communication, qu’il s’agisse de communication externe (production de plaquettes, outils digitaux, etc.) ou interne.
Le parcours se veut progressif. Nous commencerons donc par déterminer nos objectifs pour construire notre plan de communication, puis nous passerons en revue les principaux canaux à notre disposition pour mettre en place une communication efficace. Nous verrons ensuite comment travailler avec des partenaires, notamment les agences, et nous terminerons avec les actions à mettre en place en communication de crise.
Nous allons très peu parler de marketing. Pourtant, marketing et communication sont souvent liés et certains ateliers ou certains outils seront utiles aussi au responsable Marketing. Mais ici, notre objectif est de présenter la communication au sens large, pour un public dont ce n’est sans doute pas le métier initial.
Introduction • 9
:0/42597
lrt.iCuchsbpd_eL10a5mon
/:095247
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