Le marketing bancaire, livre ebook

Document pédagogique pour savoir tout ce dont vous avez besoin sur le marketing bancaire.
Sommaire :
Chapitre I. L’acte d’achat bancaire
1. Les dimensions de l’acte d’achat
a) L’achat totalement programmé
b) L’achat partiellement programmé
2. Les différents processus de décision d’achat
a) La résolution extensive du problème
b) La résolution limitée du problème
c) La résolution routinière du problème
3. Le choix du type de processus de décision d’achat
Chapitre II. Le marketing mix chez la banque
1. La politique de service
a) La rencontre du service
b) La gestion du support physique
c) La gestion du personnel de contact
d) La gestion de la participation du client
2. La politique de prix
a) La maximisation du volume
b) La maximisation du profit
c) La domination par la qualité
d) La tarification relationnelle
3. La politique de distribution
a) L’importance de la distribution
b) Le choix des canaux de distribution
4. La politique de communication
a) Le discours des banques
b) Les modes de communication
c) Le ton de la communication
Chapitre III. Prolongements
1. La fidélisation de la clientèle bancaire
2. Le lancement des nouveaux produits bancaires
Bibliographie
Extraits : Le marketing bancaire peut être considéré comme une déclinaison du marketing des services, il a pris naissance dans le souci de répondre de manière plus adéquate aux spécificités du métier de la banque.Le nouveau modèle met l’accent sur les axes suivants : Le processus : caractérisé par l’interaction avec le client ; Le personnel en contact : élément capital dans la servuction (création des services) ; Le support physique : composantes matérielles de l’espace vente, du service ou du personnel.La fidélisation de la clientèle bancaire : Dans l’affectation des coûts aux différents clients apparaît une part très importante de coûts fixes. Que le client soit détenteur d’un ou de plusieurs produits bancaires dans le même établissement n’affecte pas sensiblement le volume de coûts fixes mais augmente les recettes en fonction du nombre de services. Au fil des années, le client bancaire est devenu de moins en moins captif et dépendant d’un établissement principal voire unique, mais a opté pour la multibancarisation, et même pour le vagabondage bancaire. La rentabilité des établissements bancaires s’en trouve affectée et transforme les interrogations commerciales.