La qualité , livre ebook

Afnor éditions - Michel Bellaïche

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198 pages

Français

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Description

La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s’adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent tirer profit de tout ce qu’elle peut leur apporter en matière de structure, d’organisation et de performance, et surtout partir sur de bonnes bases. • La partie 1 répond aux questions sur ce qui constitue le fondement de l'ISO 9001 et s'applique accessoirement aux autres référentiels de qualité (NF services, EFQM, etc.). On peut parler de fondamentaux de la qualité. • La partie 2 met en lumière les spécificités de la version 2015 de la norme ISO 9001 et ce qu’elle apporte de plus sur le fond et sur la forme.• La partie 3 aborde les questions liées à la structuration d’un système de management de la qualité et à sa mise à jour.• La partie 4 aborde les questions relatives aux aspects managériaux de la norme ISO 9001.• La partie 5 aborde les questions de la réalisation, de la production, et de la prestation. • La partie 6 aborde les questions relatives à l’évaluation à la mesure et à l’amélioration continue.Pour faciliter la lecture de l’ouvrage et établir des liens rapides entre les questions de l’ouvrage et les exigences de la norme ISO 9001 version 2015, des tableaux de correspondance sont placés en fin d’ouvrage.

Informations

Publié par	Afnor éditions
Date de parution	01 janvier 2016
Nombre de lectures	271
EAN13	9782128003996
Langue	Français
Poids de l'ouvrage	1 Mo

Extrait

La qualité ISO 9001:2015

e 2 édition

Michel Bellaïche

www.afnor.org/editions

Du même auteur :

Manager vraiment par la qualité — Enjeux, méthodes et études de cas, AFNOR Éditions, 2012.

Leandurable et qualité rentable(avec Christine Bouvart et Laurent Harivel), AFNOR Éditions, 2015.

Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justiées par le caractère scientique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées er (loi du 1 juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5 et Code pénal, art. 425).

AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex

Tél. : +33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/editions

L’auteur ...................................................................... Avant-propos................................................................... Partie 1 Les fondamentaux d’une démarche qualité ............... 1 Quelles sont les spécicités d’une démarche qualité ?... 2 Quelles sont les différences entre efcacitéet efcience ?.................................................... 3 Quels sont les cinq piliers de la qualité ?.................... 4 Que signie le pilier de la prévention ?...................... 5 Que signie le pilier de la conformité ?..................... 6 Que signie le pilier de l’évaluation ?....................... 7 Que signie le pilier de l’amélioration ?..................... 8 Que signie le pilier de la responsabilité ?.................. 9 Quels sont les fondamentaux de l’approche processus ?.. 10 Quelle est la place du clientdans une démarche qualité ?.................................. 11 Quelle est la place du produitdans une démarche qualité ?.................................. 12 Quels sont les différents types de processusdans une démarche qualité ?..................................13 Quelles sont les spécicités de l’auditdans une démarche qualité ?..................................

XIII XV 1 3

4 5 6 7 9 10 11 12

Partie 2 25 26

Quelle est la différence entre qualité conçue,qualité servie et qualité perçue ?............................ Quelle est la place de l’approche systèmedans une démarche qualité ?.................................. Quelle est la différence entre approche processuset approche système ?.......................................... Quelles sont les grandes famillesd’outils de la qualité ?.......................................... Où trouver le détail des outils de la qualitéet les méthodes de mise en œuvre de ces outils ?.........En quoi une démarche qualité diffère-t-elled’une démarche d’amélioration ?............................ En quoi une démarche qualité diffère-t-elled’une démarche d’optimisation des coûts ?................ En quoi une démarche qualité diffère-t-elled’une « simple » démarche d’obtentiond’un certicat ou d’un diplôme ?............................. En quoi la norme ISO 9001 est-elle un systèmede management de la qualitéet non de management par la qualité ?...................... Quels sont les principes qui sous-tendentune démarche qualité ?........................................ Quelles sont les limites dans l’applicationdes principes de la qualité ?................................... Les spéciîcités de la norme ISO 9001 version 2015.....Quel est l’esprit de la norme ISO 9001 version 2015 ?..... Quelles sont les changements sur le fondde la norme ISO 9001 version 2015par rapport à la version 2008 ?................................Quelles sont les changements sur la formede la norme ISO 9001 version 2015par rapport à la version 2008 ?................................ Quelles sont les conséquences concrètessur les évolutions du système de managementde la qualité ?....................................................

35 39 41

100 questions pour comprendre et agir

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Partie 3 34

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42 Partie 4 43

Comment identier les parties intéresséespertinentes pour l’entrepriseet suivre leurs besoins et leurs attentes ?................... Comment faire émerger les enjeux externeset internes de l’entreprise ?................................... Quels sont les différentes origines des risques ?........... Quelle démarche permet de prioriser les risqueset de les maîtriser ?............................................. Quels sont les types de connaissancesde l’organisation dont les acteurs ont besoinet comment peut-on y répondre ?............................ Structuration du système qualité ............................Pourquoi est-il important d’identierles processus externalisés ?.................................... Qu’est-ce qu’un plan d’assurance qualité ?.................Pour quelles raisons identier les interactionsentre les processus et comment s’y prendre ?............. Quels sont les différents typesd’informations documentées ?................................ Quelle est l’utilité d’un manuel qualité ?................... Que signie maîtriser des informations documentées ?... Quelle différence entre les informations documentéesd’origine interne et d’origine externe ?..................... Comment s’applique la maîtrisedes informations documentées avec zéro papier ?......... Qu’est-ce qu’un enregistrement ?............................ Management de la qualité ..................................... Que signie le leadershipdans une démarche qualité ?.................................. Quelle est la différence entre engagementde la direction et politique qualité ?......................... Comment une direction peut-elle montrerson engagement ?............................................... Comment établir une politique qualité ?....................

La qualité — ISO 9001:2015

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VII

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Quelles sont les différences entre mode projetet mode de fonctionnement permanentpour un système qualité ?......................................77 Quelles sont les grandes étapes de mise en place d’un système qualité jusqu’à la certication ?.............................. 78 Quels sont les freins principaux à l’appropriation d’une démarche qualité ?.............................................. 81 Comment lever les freins principaux à l’appropriation ?. 83 Quelles sont les grandes phases de planicationde la qualité en fonctionnement permanent ?............. 85 Comment démontrer la conformité à la normeISO 9001 à l’organisme de certicationsur les chantiers en cours de modicationou en projet ?.................................................... 86 Quelles différences y a-t-ilentre l’exigence qualité, l’indicateur qualité,la mesure de la qualité et l’objectif qualité ?.............88. Quelles sont les différencesentre un indicateur relatif à la qualitéet un indicateur quantitatif ?................................. 90 Quelles sont les différencesentre un indicateur qualité produit,un indicateur processus et un indicateur système ?....... 91 Quelles sont les différencesentre un indicateur de performance,d’alerte et de tendance ?...................................... 92 Quelle est la différence entre les responsabilitéset les autorités ?................................................ 94 Comment dénir les responsabilités et les autorités ?.... 96 Qu’entend-on par communicationau sein d’une démarche qualité ?............................ 98 Comment mettre en œuvre la communication relativeà la qualité en interne ?........010................................ Comment s’assurer de l’efcacitéde la communication relative à la qualité en interne ?.....120.... À quoi sert une revue de direction ?......................... 103

100 questions pour comprendre et agir