Les outils de la qualité, livre ebook

Sommaire :
Chapitre I. Démarche de résolution des problèmes qualité
1. Définition du problème
2. Recherches des causes possibles
3. Recherche des solutions
4. Mise en place des solutions
Chapitre II. Le Brainstorming
1. Phase de réflexion (5 à 10 minutes)
2. Phase d'expression des idées (20 minutes)
3. Phase de discussion et de classement des idées (10 minutes)
Chapitre III. Autres outils
1. Les fiches de relevés
2. La méthode QQOQCP
3. Le diagramme Causes-Effet
4. Diagramme de Pareto
5. Histogramme de fréquence
6. Le Diagramme de dispersion
(...)
Extraits :
L’entreprise moderne opère dans un environnement concurrentiel et en perpétuel mutation, marqué par l’évolution des exigences de plus en plus croissante des marchés.
Dans ce contexte économique, les entreprises sont condamnées, aux fins de leur survie, d’améliorer constamment la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité et faire face à leur concurrence.
L’amélioration de la qualité implique la nécessité de mise en place d’une démarche construite autour de divers outils et techniques permettant à l’entreprise de fournir des produits en parfaite conformité avec les attentes et désirs de ses clients.
(...)