Le Knowledge Management , livre ebook

Sommaire :
Chapitre I. Concepts de base
1. Définitions
2. Intérêt du Knowledge Management
3. Importance du Knowledge Management
4. Les principes du Knowledge Management
5. Quelques concepts liés au Knowledge Management
a) Les données
b) Les informations
c) La connaissance
d) La compétence
Chapitre II. La démarche du Knowledge Management
1. Les préalables
2. La phase de capitalisation des connaissances
a) Identification des connaissances
b) Collecte des connaissances
c) Structuration des connaissances
3. La phase de partage et de diffusion des connaissances
Chapitre III. Les moyens et les outils de partage des connaissances
1. La gestion électronique de documents
2. Le Groupware
3. Le Workflow
Chapitre IV. Les facteurs de réussite et d’échec du Knowledge Management
1. Les facteurs de réussite
2. Les facteurs d’échec
Chapitre V. Les limites du Knowledge Management
1. Cas où l’information ou la connaissance est peu formalisable
2. Trop de formalisation paralyse l’innovation
3. Jusqu’où l’expérience peut-elle réellement se transmettre ?
Bibliographie
Extraits :
Le Knowledge Management (management des connaissances) peut se définir comme la création de valeur ajoutée à partir de la mobilisation des actifs immatériels de l’entreprise (savoirs, connaissances, expertise, compétences…).
On peut distinguer deux principaux aspects concernant le Knowledge Management :
- La transmission de la mémoire de l’entreprise : elle consiste à consigner l’expertise d’un individu pour permettre la transmission de ses savoirs à l’ensemble de la collectivité ;
- La connaissance et la mobilisation optimale, dès que le besoin se présente, des savoirs individuels des salariés (par exemple, le fait de faire appel à un salarié qui parle la langue japonaise pour traduire un projet de contrat rédigé en japonais).
Le Knowledge Management vise à modéliser (créer une représentation standard dans le but de prévoir l’évolution), systématiser les savoirs qui font la valeur ajoutée de l’entreprise, et à optimiser le partage des connaissances au sein des organisations.
Par exemple, dans le cas d’une entreprise de conseil réalisant ses offres de prix sous forme de « propositions », l’agencement d’une proposition, son argumentaire, son contenu, son organisation, sa lisibilité générale...