La gestion des conflits, livre ebook

Sommaire :
Chapitre I. Analyse sociologique des conflits
I. Les conflits, une étape dans l’évolution des organisations
1. Tocqueville
2. Marx
3. Bourdieu
4. Durkheim
II. Les conflits : un phénomène normal au sein des organisations
1. Weber
2. Dahrendorf
3. Simmel
4. Touraine
III. Les conflits comme instrument de régulation sociale
1. Crozier et Friedberg
2. Coser
3. Des arbitrages et des médiations
Chapitre II. Types et causes de conflits
I. Types de conflits
1. Les conflits personnels
2. Les conflits interpersonnels
3. Les conflits entre un individu et son groupe
4. Les conflits intergroupe
II. Les cause de conflits
Chapitre III. Les moyens de neutralisation des conflits
I. Les procédés au niveau des structures
II. Les procédés au niveau des relations interpersonnelles
1. L’évitement
2. La conciliation ou l’adaptation aux circonstances
3. La collaboration ou la résolution des problèmes
4. L’exercice de l’autorité
5. Le compromis
(...)
Extraits :
De la querelle entre deux époux à la guerre entre Etats, le mot conflit recouvre une multiplicité de situations différentes.
Selon une définition large, les conflits seraient l’expression d’antagonismes ouverts entre des individus ou des groupes pour la recherche, la possession et la gestion de biens matériels ou symboliques (richesses, pouvoir, prestige...).
On peut distinguer les conflits individuels, opposant un individu à un autre (ou à un groupe) et les conflits collectifs qui concernent à la fois des groupes en lutte et des objectifs plus généraux (la défense de l’emploi, les hausses des salaires...) Ce sont ces derniers qui nous intéressent.
Les conflits peuvent émerger de contextes différents :
- De la division du travail qui amène une hiérarchisation des fonctions qui favorise les conflits bureaucratiques et d’autorité ;
- De l’inégale répartition des ressources (matérielles, monétaires symboliques…) ;
- D’objectifs différents poursuivis par les acteurs sociaux.
L’objet de tout conflit est de modifier les rapports de forces entre groupes sociaux.
Il en découle la mise en place de moyens prenant par exemple la forme d’actions collectives telles que grèves, manifestations, boycottages ou violence.
Ainsi les conflits sont-ils à la base de nouvelles règles sociales qui modifient l’organisation sociale.
(...)