Explique-moi le Reengineering, livre ebook

Sommaire :
Chapitre I. Concepts de base
1. Définitions
2. Historique
3. Les grands auteurs du Reengineering
a) Michael Hammer
b) James Champy
4. Le processus opérationnel
5. Les acteurs du Reengineering
Chapitre II. La démarche du Reengineering
1. D’abord, la réponse à la question : pourquoi changer ?
2. Ensuite, choisir le processus
3. Décrire les processus actuels dans leurs grandes lignes
4. Définir les indicateurs de mesures et les objectifs visés par la reconception des processus
5. Reconcevoir les processus en n’hésitant pas à innover fondamentalement
6. Valider et faire accepter les processus futurs
Chapitre III. Les facteurs de succès et d’échec du Reengineering
1. Les facteurs de succès
2. Les facteurs d’échec
Bibliographie
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Extraits :
Le Reengineering consiste à renoncer aux procédures établies de longue date et à jeter un regard neuf sur le travail nécessaire pour créer le produit ou le service de l'entreprise et satisfaire son client. Reconfigurer une entreprise signifie « faire le deuil avec les anciens systèmes pour repartir de zéro ».
Selon M. Hammer et J. Champy, le Reengineering est une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains dans les performances critiques que constituent aujourd'hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité.
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Le Reengineering permet de concevoir et mettre en place une organisation du travail et des systèmes permettant de :
- Transformer ses processus pour intégrer les évolutions liées à l'e-business et au travail en réseau ;
- Être globalement plus réactif tant vis-à-vis de la clientèle que dans les relations internes à l'entreprise ;
- Mieux partager les connaissances et expertises présentes dans l'entreprise ou disponibles à l'extérieur ;
- Être effectivement orienté sur la valeur ajoutée des travaux ;
- Diminuer les coûts d'exploitation.
Il s’agit aussi, de réinventer une nouvelle manière de faire s’appuyant souvent sur les possibilités offertes par les nouvelles technologies de l’information.
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