Explique-moi le benchmarking, livre ebook

Sommaire :
Chapitre I. Concepts de base
1. Définitions
2. Historique
3. Typologie
a) Le benchmarking interne
b) Le benchmarking compétitif
c) Le benchmarking fonctionnel
4. Objectifs
Chapitre II. La démarche du benchmarking
1. La phase de planification
a) Identifier les entreprises auxquelles se comparer
b) Identifier l’objet des entreprises
c) Choisir la méthode de collecte des données
2. La phase d’analyse
a) Déterminer l’écart de performance
b) Fixer les futurs seuils de performance
3. La phase d’intégration
a) Communiquer les résultats du benchmarking et les faire accepter
b) Etablir des objectifs fonctionnels
4. La phase d’action
a) Elaborer un plan d’action
b) Mettre en œuvre le plan d’action
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Extraits :
« Le Benchmarking est un processus continu et systématique d'évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux, et des entreprises reconnues comme leaders ou chef de file ».
- Un processus continu : Le benchmarking est une remise en question constante d'amélioration des produits et services, car les méthodes et les façons de faire évoluent rapidement dans le cadre de la mondialisation des marchés.
- Systématique : Ce terme fait référence à une approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens qui permettent d'uniformiser l'analyse et de déterminer les meilleures pratiques chez les leaders.
- Evaluation : Elle consiste à comparer et à mesurer les éléments du processus étudié à ceux des entreprises leaders afin de faire ressortir les différences et les écarts observés, d'en identifier les causes, de valider le progrès réalisé et de consigner par écrit les différences significatives observées.
- Produits, services et méthodes : Le benchmarking peut être appliqué à toutes les facettes d'une organisation : aux produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu'aux systèmes et méthodes de gestion.
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