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RÉUSSIR MA PREMIÈRE GESTION DE CRISE , livre ebook

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Description

Les crises atteignent dorénavant tous les secteurs d’activité et attentent sérieusement aux images des entreprises et des organisations. Plus vigilants et impliqués, mieux informés, les consommateurs contraignent à la mise en place d’une véritable organisation de la gestion des crises.La maîtrise de la gestion et de la communication de crise est aujourd’hui constitutive du viatique du dirigeant et des missions inhérentes à l’exercice d’une activité professionnelle.Assimilables à des crises internes, les conflits entre individus se doivent également d’être anticipés, gérés et résolus.Cet ouvrage, s’appuyant à la fois sur l’expérience de l’auteur et sur de nombreux témoignages concrets, permettra, en posant les bonnes questions et en apportant des réponses pragmatiques, à tous les lecteurs de se préparer efficacement à la gestion de crise.

Informations

Publié par
Date de parution 01 janvier 2022
Nombre de lectures 14
EAN13 9782759046201
Langue Français

Informations légales : prix de location à la page 0,0695€. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Extrait

[LA PREMIÈRE FOIS]
RÉUSSIR MA PREMIÈRE GESTION DE CRISE
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Fabrice CARLIER
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[SOMMAIRE]
[INTRODUCTION]
[PARTIE I] LA GESTION DE CRISE
1- Les caractéristiques des crisesj La brutalité j La défaillance des systèmes d’alerte j L’envergure j L’urgence j L’effet de cascade j Le dérèglement j Plus que l’incertitude, l’inconnu j La perte de contrôle j La multiplication des intervenants et les tensions entre eux j La crise est une perception
2- Les crises : nature et phasesj La nature des crises j Les principales phases
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3- Les premières réactionsj L’incrédulité j La posture du hérisson j La négation
[PARTIE II] AVANT LA CRISE
1- Prévenir les crises : une volontéj La vôtre j Faire partager votre volonté
2- Prévenir les crises : une organisationj Mettre en place des structures de détection j Hiérarchiser les risques j Mettre en place des mesures réductrices de risques j Mettre en place des procédures de détection et de traitement des anomalies j Eprouver les procédures j Veiller et surveiller j Etablir une stratégie d’alliés j Etablir une relation saine avec les médias Volontarisme Transparence Respect
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[ ] Sommaire
3- Prévenir les crises : la cellule de crise, un moteur49 j Un paradoxe49 j Une quadruple fonction50 Comprendre50 Diagnostiquer51 Décider52 Agir53 j Un mode de fonctionnement tourné vers la prise  de décision54 Le pilotage54 Les discussions55 Les décisions56 j La composition : une dimension essentielle57 j La cellule avant la crise58 Simuler59 S’entraîner59 Les grandes erreurs à ne pas commettre60
[PARTIE III] PENDANT LA CRISE
1- A son déclenchementj Sur le plan interne à votre organisation Premier cas de figure : détection interne Second cas de figure : détection externe j Sur le plan externe : la communication
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j Les stratégies possibles Le mutisme La fermeture La dénégation La responsabilité transférée L’endormissement La tentative de discrédit La suroccupation du terrain médiatique La responsabilité partagée j La bonne stratégie Reconnaître ses responsabilités Prendre l’initiative Faire montre de transparence j L’interne vaut l’externe
2- Durant son déroulementj Sur le plan interne j Sur le plan externe Déplacez-vous Communiquez La communication : limites, dangers et pièges
3- A la fin de la crise
[PARTIE IV] APRÈS LA CRISE
1- Sur le plan internej Procéder au bilan de la crise
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Les signaux annonciateurs Les facteurs amplificateurs Les procédures d’alerte L’« organisation de combat » Les comportements des acteurs Le coût La communication Vous j Tirer les leçons de la crise Sur le plan des risques pris Sur le plan du fonctionnement du dispositif de combat La communication j Déboucher sur un plan d’action j Etudier et comprendre les crises des autres j Valoriser les « combattants » j Relancer votre structure
2- Sur le plan externej Vos clients j Vos actionnaires j Votre environnement j Les médias
3- Levade-mecumdu gestionnaire de crisej Culture j Risque j Prévention j Signaux
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j Réactivité j Transparence j Empathie j Cellule j Communication j Médias j Public interne j Flexibilité j Bilan
[PARTIE V] CAS SPÉCIFIQUES DE CRISES ET DE CONFLITS
1- La perte d’un client cléj Les signaux annonciateurs Les signaux émis par le marché Les signaux émis par le client j La crise et son traitement
2- Le conflit avec un tiersj Les organisations, un cadre propice j Les signes avant-coureurs Les signes verbaux Les signes non verbaux Les différences
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j Les mesures préventives Associer Responsabiliser Réunir Individualiser Pratiquer l’équité Expliquer Réprimander Récompenser Vous connaître j L’établissement du diagnostic Ses manifestations Son fond j Le traitement du conflit Vouloir le résoudre Agir à froid j Dissocier les questions de personne et de travail Ecouter vraiment Etre respectueux de l’autre Etre factuel et concret Etre constructif j Les aspects positifs des conflits
[CONCLUSION]
[BIBLIOGRAPHIE]
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