Les Perles de l'hôtesse, livre ebook

Un homme entre dans le hall d'accueil, mine patibulaire, démarche de cow-boy prêt à dégainer. Il s'arrête, se plante devant moi, me regarde droit dans les yeux, et tout en assénant un énorme coup de poing sur mon bureau, il déclare: “Ça va chier!” Calmement je lui réponds: “Monsieur, les toilettes sont à gauche dans le couloir.” Voilà mon cow-boy complètement désarçonné; il bredouille, s'excuse (ne sachant pas que c'est à moi de l'excuser) et nous entamons un dialogue. Il en faut du self-control, de l'art de la repartie, du second degré pour travailler dans une CAF. Ce que prouve F. Ribera au gré de cette compilation des belles erreurs de langage et autres situations ubuesques expérimentées au cours de sa carrière... De même qu'il faut une bonne dose d'humanisme pour être confronté à la misère, à la violence, à la solitude et à la marginalité, comme l'indiquent ces textes où empathie et bienveillance sont les notes dominantes de l'écriture.