Concepts et outils des sondages Web : Introduction à LimeSurvey et SurveyMonkey , livre ebook

Presses de l'Université du Québec - Prosper Bernard , Mariem Khadhraoui , Lili Zheng , Michel Plaisent

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110 pages

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Description

Les entreprises se révèlent de plus en plus avides d’informations afin de mieux cerner les besoins de leurs clients et de comprendre les facteurs de leur satisfaction. Il va sans dire que les sondages en ligne ont aujourd’hui supplanté les questionnaires postaux et téléphoniques, et le présent ouvrage fournit les éléments pour démontrer l’avantage indéniable des premiers par rapport aux derniers, notamment en matière de qualité, de temps de réponse, de coût et de contrôle.
Les professeurs et les étudiants appliquent depuis longtemps les techniques du sondage Web pour étayer leurs travaux, mais la maîtrise de ces outils exige quelques précautions méthodologiques et de bonnes pratiques s’imposent pour produire un questionnaire valide. Ce livre s’adresse à ces derniers autant qu’aux gestionnaires d’entreprises qui souhaitent apprendre à mener des enquêtes à l’aide des applications SurveyMonkey et LimeSurvey. Les auteurs posent les bases théoriques liées à la création de sondages et se penchent sur les concepts d’enquête, sur les meilleures pratiques dans l’élaboration et la publication d’un questionnaire ainsi que sur le traitement des données.

Sujets

Méthodologie

Enquête

Questionnaire

Sondage

Web

management

gestion

Informations

Publié par	Presses de l'Université du Québec
Date de parution	22 décembre 2019
Nombre de lectures	4
EAN13	9782760550049
Langue	Français
Poids de l'ouvrage	1 Mo

Informations légales : prix de location à la page 0,0700€. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Extrait

La collection Mesure et valuation soutient la diffusion de recherches et de travaux fondamentaux, ainsi que de mat riel didactique pour les niveaux coll gial et universitaire, dans le domaine de la mesure et de l valuation en ducation et, plus largement, en sciences humaines.
Les nouveaux enjeux soci taux et les besoins mergents des milieux de pratique demandent aux intervenants d tre inform s des avanc es r centes afin de les soutenir dans leur travail. Mesure et valuation offre aussi aux chercheurs un moyen de partager les r sultats de leurs travaux avec ces intervenants tout en faisant progresser la recherche, que ce soit en mati re de mesure et d valuation des apprentissages, de programmes ou encore de m thodologie de recherche.
Les textes publi s sont soumis un processus d arbitrage avec le soutien d valuateurs externes. La collection Mesure et valuation souscrit l adaptation canadienne-fran aise, par la Revue des sciences de l ducation , des r gles de publication de l American Psychological Association.
CONCEPTS ET OUTILS DES SONDAGES WEB
Presses de l Universit du Qu bec
Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450, Qu bec (Qu bec) G1V 2M2
T l phone: 418 657-4399
T l copieur: 418 657-2096
Courriel: puq@puq.ca
Internet: www.puq.ca
Diffusion/Distribution:
C ANADA
Prologue inc., 1650, boulevard Lionel-Bertrand, Boisbriand (Qu bec) J7H 1N7

T l.: 450 434-0306 / 1 800 363-2864
F RANCE et
Sof dis, 11, rue Soufflot, 75005 Paris, France - T l.: 01 53 10 25 25
B ELGIQUE
Sodis, 128, avenue du Mar chal de Lattre de Tassigny, 77403 Lagny, France - T l.: 01 60 07 82 99
S UISSE
Servidis SA, Chemin des Chalets 7, 1279 Chavannes-de-Bogis, Suisse - T l.: 022 960.95.25
Diffusion / Distribution (ouvrages anglophones):

Independent Publishers Group, 814 N. Franklin Street Chicago, IL 60610 - Tel.: (800) 888-4741

La Loi sur le droit d auteur interdit la reproduction des uvres sans autorisation des titulaires de droits. Or, la photocopie non autoris e - le "photocopillage - s est g n ralis e, provoquant une baisse des ventes de livres et compromettant la r daction et la production de nouveaux ouvrages par des professionnels. L objet du logo apparaissant ci-contre est d alerter le lecteur sur la menace que repr sente pour l avenir de l crit le d veloppement massif du "photocopillage .
MICHEL PLAISENT, LILI ZHENG, MARIEM KHADHRAOUI et PROSPER BERNARD
CONCEPTS ET OUTILS DES SONDAGES WEB
Introduction LimeSurvey et SurveyMonkey
Catalogage avant publication de Biblioth que et Archives nationales du Qu bec et Biblioth que et Archives Canada
Plaisent, Michel, 1947-, auteur
Concepts et outils des sondages Web: introduction LimeSurvey et SurveyMonkey / Michel Plaisent, Lili Zheng, Mariem Khadhraoui, Prosper Bernard.
(Mesure et valuation)
Comprend des r f rences bibliographiques.
Publi en formats imprim (s) et lectronique(s).
ISBN 978-2-7605-5002-5
ISBN 978-2-7605-5003-2 (PDF)
ISBN 978-2-7605-5004-9 (EPUB)
1. Sondages sur Internet - M thodologie. I. Zheng, Lili, 1983-, auteur.
II. Khadhraoui, Mariem, auteur. III. Bernard, Prosper, auteur. IV. Titre. V. Collection: Collection Mesure et valuation.
HM538.P53 2018
001.4 33
C2018-941441-3

C2018-941442-1

R vision
Ghislaine Barrette
Correction d preuves
Genevi ve Lemoine
Conception graphique
Richard Hodgson
Image de couverture
iStock
Mise en page
Info 1000 Mots
D p t l gal: 3 e trimestre 2018
Biblioth que et Archives nationales du Qu bec
Biblioth que et Archives Canada
2018 - Presses de l Universit du Qu bec
Tous droits de reproduction, de traduction et d adaptation r serv s
Imprim au Canada
D5002-1 [01]
TABLE DES MATI RES
LISTE DES TABLEAUX
INTRODUCTION
1. Public cible et contenu de cet ouvrage
2. Enqu te, sondage et questionnaires
3. Structure de cet ouvrage
CHAPITRE 1 Bonnes pratiques dans l laboration de questionnaires
1. laborer un questionnaire ou en choisir un d j con u?
2. Texte de pr sentation d un questionnaire
3. Qualification des r pondants
4. Conception du questionnaire
5. Contenu et formulation des questions
6. Structure et num rotation
7. Questions ouvertes ou ferm es? Un ternel d bat
8. Exemples d chelles
9. Quelques mots en guise de conclusion sur les questionnaires
R f rences
CHAPITRE 2 Les sondages Web: efficaces et efficients ou une simple mode?
1. Comparaison des enqu tes men es par des moyens traditionnels et par Internet
2. valuation des sondages en ligne comme m thode de collecte de donn es
2.1. Repr sentativit
2.2. Qualit des donn es collect es en fonction des sources d erreur
2.3. Qualit des enqu tes: taux de r ponse, taux d ach vement et temps d ach vement
3. Incitations et suivis dans les enqu tes sur le Web
4. Mise en page et capacit s dynamiques des enqu tes en ligne
5. Co t des enqu tes en ligne
6. Probl mes techniques
7. Pr occupations thiques
8. Enqu te en mode mixte
Conclusion
R f rences
CHAPITRE 3 Pr sentation du logiciel LimeSurvey
1. LimeSurvey en quelques mots
1.1. Param trisation
1.2. cran principal
1.3. Fermeture et r ouverture de l application
1.4. Cas concret
2. Cr ation d un questionnaire
2.1. Questionnaire " tude de la satisfaction des clients de l h tel ABC
2.2. Cr ation d un groupe
2.3. Entr e d une question et choix d un type de question
2.4. Gestion des groupes et des questions
2.5. Organisateur de questions
2.6. Pr visualisation et impression du questionnaire
3. En route pour la collecte des donn es
3.1. Activation du questionnaire
3.2. Lancement du questionnaire
3.3. Entr e manuelle des r ponses ( cran de saisie)
3.4. Exportation des donn es
3.5. Expirer, d sactiver et r activer le questionnaire
R f rences
CHAPITRE 4 Pr sentation du logiciel SurveyMonkey
1. Cr ation pr alable d un compte sur SurveyMonkey
2. laboration d un questionnaire: param tres g n raux
3. laboration d un questionnaire: les questions et les r ponses
3.1. Outils de conception
3.2. Quelques commandes utiles
4. Collecte des donn es
5. Analyse des r sultats
5.1. Affichage des r sultats
5.2. Exporter les donn es d un questionnaire
CONCLUSION
LISTE DES TABLEAUX
TABLEAU 2.1 Arguments voqu s dans la litt rature r cente sur la collecte de donn es en ligne
TABLEAU 3.1 Options de r glage du logiciel pour la section "Pr sentation et navigation
TABLEAU 3.2 Validations utiles
TABLEAU 3.3 Types de questions que LS peut cr er
INTRODUCTION
1. PUBLIC CIBLE ET CONTENU DE CET OUVRAGE
Les enqu tes constituent un outil essentiel pour les organisations d sireuses d obtenir les informations qui leur permettront de mieux performer et de cro tre. En effet, plusieurs organisations m nent des enqu tes internes pour mieux comprendre les besoins et comportements de leurs employ s, pour s enqu rir d une situation probl matique ou encore pour valuer l importance d un besoin, par exemple de formation. Elles peuvent aussi recourir des enqu tes l externe pour mieux conna tre leurs clients, leurs pr f rences et leurs besoins, v rifier l efficacit de leur publicit et leur satisfaction envers leurs produits et services apr s-vente. Des sondages peuvent en outre tre utiles pour tudier l interface avec leurs fournisseurs afin de l am liorer le cas ch ant ou pour examiner les tenants et aboutissants d une situation probl matique. Leur utilisation est reconnue depuis des d cennies par les chercheurs universitaires et les praticiens, non seulement pour d crire empiriquement des ph nom nes sociaux et psychologiques mais aussi dans le domaine de la recherche pour valider des mod les lors notamment d tudes exploratoires ou confirmatoires. De leur c t , les gouvernements testent certaines de leurs id es aupr s d un chantillon de la population avant de lancer ou de supprimer un programme. Un sondage permet d clairer moindre co t la position des citoyens qu un r f rendum. Les organismes de bienfaisance cherchent conna tre leurs donateurs et trouver des moyens d en attirer d autres. Les professionnels de la sant visent tablir les caract ristiques des personnes atteintes de certaines maladies. Les sociologues veulent comprendre le suicide des jeunes ou les habitudes de vie de la population pour mieux intervenir. Les tudiants valuent r guli rement leurs professeurs par une application qui s apparente un sondage. Tous ces exemples montrent bien la diversit de l outil et l tendue des besoins en information qu il vise satisfaire. Pas tonnant que les chercheurs des coll ges et universit s, ainsi que leurs tudiants, se comptent en si grand nombre parmi les utilisateurs de sondages!
Ce livre vise vous fournir les bases n cessaires pour partir du bon pied sur le plan m thodologique.
En effet, on y pr sente les concepts d enqu te et les meilleures pratiques dans l laboration d un questionnaire, ainsi que les fondements th oriques de l utilisation des sondages Web. Par la suite, on vous propose l apprentissage de deux des logiciels les plus populaires pour laborer un questionnaire en ligne et en recueillir les donn es. Plus pr cis ment, les utilisateurs de cet ouvrage pourront se familiariser avec les principales commandes de LimeSurvey et de SurveyMonkey.
2. ENQU TE, SONDAGE ET QUESTIONNAIRES
En sciences humain