Thèse-version électronique-partie 2

PARTIE I : PERSPECTIVES THEORIQUES ET CONTEXTUELLES Chapitre 1 : Chapitre 2 : Chapitre 3 : Chapitre 4 : Le patient, Qualité et Orientation- Le contexte usager des marché et service hospitalier services performance hospitaliers hospitalière PARTIE II : MODELISATION et METHODOLOGIE Chapitre 5 : Chapitre 6 : Structure et modélisation de la Méthodologie de la recherche recherche PARTIE III : ANALYSE DES RESULTATS Chapitre 7 : Chapitre 9 : Chapitre 11 : Caractéristiques des La segmentation Comparaison service patients de l’étude hospitalière rendu/ service perçu Chapitre 8 : Chapitre 10 : Chapitre 12 : Modèle global La gestion de la Orientation- marché et Qualité perçue – qualité perçue question ouverte Satisfaction – Fidélité Figure 1. : Plan de la thèse PARTIE IV : RECOMMANDATIONS Chapitre 13 : Synthèse et recommandations Figure 0.1. Plan de la thèse CHAPITRE 5 : Structure et modélisation de la recherche « Il importe aujourd’hui que le paradigme constructiviste l’emporte davantage…, ce qui nous vaudra de voir les sciences de gestion devenir sciences de l’organisation complexe, sciences de l’ingénierie organisationnelle… sciences qui tiennent la gestion non plus pour objet, mais pour un projet» J.L. Le Moigne Au cours de ce chapitre, nous allons exposer la structure de notre recherche, ses objectifs et sa modélisation. Il faudrait en réalité parler ...