Résultats de l'enquête de satisfaction sur les prestations de l'Office cantonal de la statistiqueJanvier 2009Département des financesOffice cantonal de la statistiqueJanvier 2009 - Page 1Préambule De longue date, l’OCSTAT veille à remplir au mieux sa mission de service public d’information statistique et à répondre de façon adéquate aux demandes qui lui sont adressées. Depuis la fin des années nonante, l’OCSTAT a procédé à plusieurs enquêtes de satisfaction qui portaient spécifiquement sur certaines publications (Annuaire statistique, Reflets conjoncturels, etc.). Avec la modernisation et la diversification des modes de diffusion, l’enquête de satisfaction réalisée à fin 2008 a une portée plus large, puisqu’elle porte sur l’ensemble des prestations offertes par l’office. Elle constitue également un des indicateurs de performance prévu dans le cadre du budget par politiques publiques.Département des financesOffice cantonal de la statistiqueJanvier 2009 - Page 2 Les résultats de l’enquête sont globalement bons, voire excellents. Avec plaisir, nous constatons que la crédibilité et la qualité des informations statistiques produites et diffusées par l’OCSTAT sont largement reconnues, ainsi que la rapidité et la qualité des réponses fournies aux demandes d’informations et de conseils. Ce sont là des valeurs clefs de la statistique publique. Les réponses apportées fournissent également des pistes pour améliorer nos prestations et orienter leur ...
Résultats de l'enquête de satisfaction sur les prestations de l'Office cantonal de la statistique
Janvier 2009
Département des finances Office cantonal de la statistique
Janvier 2009 - Page 1
Préambule
De longue date, l’OCSTAT veille à remplir au mieux sa mission de service public d’information statistique et à répondre de façon adéquate aux demandes qui lui sont adressées.
Depuis la fin des années nonante, l’OCSTAT a procédé à plusieurs enquêtes de satisfaction qui portaient spécifiquement sur certaines publications (Annuaire statistique, Reflets conjoncturels, etc.). Avec la modernisation et la diversification des modes de diffusion, l’enquête de satisfaction réalisée à fin 2008 a une portée plus large, puisqu’elle porte sur l’ensemble des prestations offertes par l’office. Elle constitue également un des indicateurs de performance prévu dans le cadre du budget par politiques publiques.
Département des finances Office cantonal de la statistique
Janvier 2009 - Page 2
Les résultats de l’enquête sont globalement bons, voire excellents. Avec plaisir, nous constatons que la crédibilité et la qualité des informations statistiques produites et diffusées par l’OCSTAT sont largement reconnues, ainsi que la rapidité et la qualité des réponses fournies aux demandes d’informations et de conseils. Ce sont là des valeurs clefs de la statistique publique. Les réponses apportées fournissent également des pistes pour améliorer nos prestations et orienter leur développement afin de satisfaire au mieux les attentes.
Si les utilisateurs d’informations statistiques nous estiment «bons», ils nous incitent à devenir «meilleurs».
C’est pour cela que nous remercions chaleureusement toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à cette enquête.
D. Frei Directeur
Département des finances Office cantonal de la statistique
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Présentation de l'enquête
L'enquête de satisfaction de l'OCSTAT auprès des utilisateurs de ses prestations s'est déroulée sur Internet du 1erau 30 novembre 2008. Le lancement de l'enquête a été effectué via différents canaux : uneActualitésur le site InternetStat queGistieenèv, avec reprise sur le site de l'Etat de Genève, unmessage électroniqueobasedelbmesneuxaésnnsséàl'adre Communiqués de pressede l'OCSTAT, uneinformationen page de couverture duBulletin statistique mensuel d'octobre 2008.
L'enquête a été confiée à un institut indépendant, DemoSCOPE, qui a pris en charge les aspects techniques de l'enquête et qui en a effectué le dépouillement et la synthèse des résultats.
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Présentation des résultats
Le questionnaire comprend une trentaine de questions, réparties en 4 chapitres : généralités sur la statistique 1.1 à 1.11: questions publications de l'OCSTAT 2.1 à 2.5: questions sites Internet de l'OCSTAT :questions 3.1 à 3.7 traitement des demandes: questions 4.1 à 4.4 Des questions complémentaires permettent d'établir leprofil des personnes interrogées: sexe, âge, secteur d'activité, lieu de travail et catégorie socio-rpfoessionnelle. Quelque 200 personnes ont participé à l'enquête. Pour chaque question, les résultats sont présentés sous forme d'un graphique, réalisé par DemoSCOPE, suivi d'un bref commentaire de l'OCSTAT.
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Commentaire de l'OCSTAT : Le secteur public local est prépondérant : 52 % sont actifs dans l'administration cantonale ou communale ou dans l'enseignement et la recherche. Les participants à l'enquête travaillent ou résident très majoritairement à Genève.
Commentaire de l'OCSTAT : Deux tiers des personnes occupent des fonctions dirigeantes (membres d'une direction ou exerçant des fonctions d'encadrement).