«Le client veut pouvoir choisir où, quand et comment il reçoit son courrier»

12 Dossier innovation www.poste.ch/journaldupersonnelLa Poste N°7/2009«Le client veut pouvoir choiset comment il reçoit son couLa Poste a lancé la Swiss Post Box, une boîte aux lettres électronique. La majoritédes collaborateurs ne sont pas encore prêts à l’utiliser. La réaction de Frank Marthaler,responsable de l’unité Clients stratégiques et solutions.Interview: Emmanuelle Brossin / Photo: Monika Flückiger85,3% des collaborateurs ne sont pas prêtsà utiliser la Swiss Post Box. Etes-vous déçudu résultat?Au contraire! Je suis surpris en bien. 15%des postiers sont en effet prêts à utiliser ce ser-vice alors qu’ils ont un rapport très affectif auxlettres. Si 15% de la population recourt à cetteprestation, ce sera un résultat fantastique.Trop chère, pas pratique, les critiques sontnombreuses...Notre public cible n’est pas de cet avis,comme le démontre le succès du départ... maisnous savons que le produit peut encore êtreamélioré pour les «clients traditionnels». Il estclair qu’il n’est pas très pratique de devoir com-muniquer à tous ses correspondants la nouvelleadresse électronique. Nous allons aussi, cetteannée encore, ajouter de nouvelles fonctionspour rendre le produit plus attrayant. Par exem-ple, une fonction «push on/push off» qui per-met d’enclencher ou de déclencher la SwissPost Box (SPB), même pour une courte périodedéterminée. Ou encore une fonction qui offrirala possibilité, via la SPB, de payer ses factures.Nous entendons aussi à ...