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Publié par | Enku |
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Langue | Français |
Extrait
Colloque ISD: Dynamique des usages des Systèmes
d'Information – Premier état des lieux
Agir avec les TIC entre sphères
privée et professionnelle
Recherches Orange Labs
Alexandre Mallard
Orangs Labs - Division Recherche & Développement
24 septembre 2009
diffusion librePlan
En quoi la question des liens entre sphères privée et
professionnelle concerne-t-elle les professionnels du monde
des systèmes d'information ?
L'analyse sociologique des usages des TIC à l'articulation entre
sphères privée et professionnelle
Brève présentation des recherches en cours à Orange Labs
2 Orange Labs – L'interaction entre espace privé et professionnel dans les usages des TIC – 24/09/09 diffusion libre Les professionnels du SI et les usages privé/pro
Un enjeu de sécurité et d'intégrité des systèmes
d'information
Quand les salariés de l'entreprise utilisent le système d'information de
l'entreprise à des fins personnelles…
– Navigation sur internet sur des sites non professionnels…
– Installation de logiciels non recommandés
par les services supports…
– Logiciels de jeux, ou destinés à la
consommation de contenu audio-visuel
sur des ordinateurs portables
– Applications diverses qui peuvent
avoir des usages professionnels:
"syndrome MSN".
Une hypothèse sur le contexte actuel:
de la part des "information worker", la montée
d'une attente d'ouverture et de liberté dans les
outils de travail informatique.
3 Orange Labs – L'interaction entre espace privé et professionnel dans les usages des TIC – 24/09/09 diffusion libre Les professionnels du SI et les usages privé/pro
Un enjeu de service à l'utilisateur final et de contrôle
des coûts
Derrière l'articulation "privé / pro"...
… il y a l'ar"décideur SI / utilisateur final" dans l'entreprise.
Avec le déplacement de la sphère de l'innovation TIC
depuis le monde du travail vers le monde grand
public, on verrait apparaître…
– … des salariés qui attendent de leur entreprise une
offre personnalisée d'équipements et de services TIC.
Exemple: I-Phone ?
– … des entreprises qui envisagent de demander à leurs
salariés de venir au travail avec leur équipement.
Au-delà du caractère encore émergent de ces tendances, de vraies
questions pour les décideurs SI:
– Jusqu'où prendre en compte les souhaits de l'utilisateur final ?
– Comment répartir les coûts pour les usages mixtes ?
4 Orange Labs – L'interaction entre espace privé et professionnel dans les usages des TIC – 24/09/09 diffusion libre Les professionnels du SI et les usages privé/pro
Un enjeu d'accompagnement des pratiques de travail
"hors les murs"
Au cours des 20 dernières années, les espaces-temps d'exercice du
travail se transforment:
– Ils deviennent plus variables, plus temporaires, plus éclatés.
– Le phénomène touche différentes catégories de salariés dans les
entreprises.
– Il ne résulte pas seulement du développement des TIC.
Les lieux du travail dans l'ensemble de la
En France, 36% des actifs en emploi population active française
exercent en 2005 une partie de leur
En entreprise
activité de travail en déplacement. A domicile
En déplacementPour un tiers d'entre eux, cette
52% 4% 9% 8% 16% 4% 7%
pratique s'accompagne de travail
Les lieux d'exercice du travail
à domicile.
Le système d'information des entreprises doit de plus en plus intégrer la
nécessité de maintenir le lien avec ces salariés qui alternent le travail
dans des espace-temps privés et professionnels.
5 Orange Labs – L'interaction entre espace privé et professionnel dans les usages des TIC – 24/09/09 diffusion libre
Crague, 2003; Boboc, Dhaleine et Mallard, 2006Comment les sciences sociales appréhendent-elles le
lien entre sphère privée et sphère professionnelle ?
Le sujet est par construction au carrefour d'approches disciplinaires
diverses: sociologie de la famille, sociologie du travail et des organisations,
sciences de gestion, sociologie des modes de vie, sociologie de la
communication.
Un rapide aperçu des entrées thématiques qui sont documentées dans les
recherches disponibles:
– Le caractère historiquement contingent du clivage privé/pro (Ariès, 1985)
– Temps de travail (Meda et Orain, 2002; Lallement, 2003), conciliation entre vie
professionnelle et vie privée (Junter-Loiseau, 1999)
– Transformation de la relation salarié-entreprise et de l'identité au travail (Pailhé
et Solaz, 2009), perruque (Anteby, 2003)
– Entreprise virtuelle, travail en mobilité (Belton, 2006; Jaurreguiberry, 2003),
télétravail (Largier, 2001), usages des TIC au travail (Le Douarin, 2006)
– Pratiques de communication et sociabilités (Smoreda, 2002), réseaux sociaux
professionnels et personnels (Cardon, 2009, Dimicco, 2009)
6 Orange Labs – L'interaction entre espace privé et professionnel dans les usages des TIC – 24/09/09 diffusion libre Un questionnement ancien… mais toujours plus actuel
1. Des espace-temps du travail et du hors travail qui continuent à
s'hybrider
2. Des sociabilités en recomposition, entre mixité et cloisonnement,
et de plus en plus équipées par le numérique
3. Des processus d'apprentissages dont la dynamique se reconfigure
4. Des contenus dont les usages évoluent fortement avec la double
révolution du numérique et de la miniaturisation du stockage
5. Une problématique des coûts à répartir entre l'entreprise et le
salarié qui est renouvelée par la mixité des usages des services et
des terminaux
7 Orange Labs – L'interaction entre espace privé et professionnel dans les usages des TIC – 24/09/09 diffusion libre Trois enjeux théoriques et empiriques pour le
développement de nouvelles recherches
Une micro-analyse des pratiques à la frontière entre sphères privée et
professionnelle rendant pleinement compte de leur entrelacement
– Des acteurs porteurs d'identité multiples, qui les actualisent dans les territoires
spécifiques de l'action (Nippert-Eng, 1995)
– L'articulation privé-pro comme capacité à basculer entre des régimes
– Intégrer le rôle des non humains dans la mise en œuvre de ces régimes, et en
particulier des dispositifs techniques
Une identification des variables (notamment socio-démographique) qui
permettent une lecture globale des configurations spécifiques en place
– Les variables susceptibles d'influencer les dynamiques sont connues: genre, âge,
cycle de vie, génération, métier…
– … mais comment interagissent-elles les unes avec les autres... ?
Une analyse des régulations socio-économiques qui se développent dans les
univers professionnels pour stabiliser les usages
– Des dynamiques de négociations des usages impliquant des acteurs divers dans
l'entreprise: salarié, management, acteurs du SI, RH
– Dimension juridique
– Intégrer les stratégies des offreurs de services
… et une compréhension des liens entre ces trois dimensions !
8 Orange Labs – L'interaction entre espace privé et professionnel dans les usages des TIC – 24/09/09 diffusion libre Les recherches Orange Labs sur les usages des TIC à
l'articulation entre sphères privée et professionnelle
La contribution à des travaux de capitalisation et de synthèse (Le Douarin
et al, 2005; De Coninck et al, 2006).
Equipes de recherche à Orange Labs Paris et Sophia Antipolis: Anca
Boboc, Laurence Caby-Guillet, Servane Crave, Fabienne Gire, Alexandre
Mallard, Maya Orazem.
Deux chantiers sur la période 2009-2011:
– 1. Cartographie des pratiques TIC à la frontière entre vie privée et vie
professionnelle
– 2. Pratiques de travail et de communication des jeunes générations
en entreprise
9 Orange Labs – L'interaction entre espace privé et professionnel dans les usages des TIC – 24/09/09 diffusion libre Chantier 1: cartographie des pratiques TIC à la
frontière entre vie privée et vie professionnelle
Lancement en cours d'une thèse concernant l'intégration de la dimension
privé-pro dans la conception de services TIC
Enquête quantitative de cartographie des pratiques privé-pro
– Prise en charge de la multi-dimensionnalité des pratiques
– Echantillon de 1500 personnes couvrant l'ensemble du monde du travail sur
le périmètre France
– Objectif: typologie, repérage de populations spécifiques
Etudes qualitatives sur les attitudes des