Etude nationale Frais et Mobilité Bancaire

TARIFS ET MOBILITE BANCAIRES : LE DESOLANT PALMARES DES BANQUES ! Conférence de presse UFC-Que Choisir du 26 octobre 2010 INTRODUCTION : LES FRAIS ET LA MOBILITE, DEUX SUJETS INEXTRICABLEMENT LIES Pas de concurrence sans mobilité des clients… La mobilité bancaire, ou taux d’attrition, est en premier lieu une donnée statistique : c’est la part des clients qui changent d’établissement bancaire chaque année. Ce chiffre traduit le dynamisme réel du marché bancaire : la possibilité des clients de changer aisément de banque et donc à sanctionner éventuellement des mauvaises pratiques ; la concurrence entre les établissements bancaires pour attirer vers eux de nouveaux clients par le prix ou par l’innovation ; et la facilité de changer de banque à moindre coût. Rappelons que la théorie économique consacre la « libre entrée et sortie des acteurs » comme l’un des cinq piliers, avec notamment la transparence du marché, de la concurrence pure et parfaite… Or, au vu des chiffres nationaux et européens, force est de constater que le marché français est l’un des moins dynamiques : avec officiellement 7,6% de clients changeant de banque, le marché français est en-dessous de la moyenne européenne (8,6%). Et encore, ce chiffre est très probablement surestimé : par exemple, un client qui par suite d’un déménagement passe de la Caisse d’Epargne ...