Du binaire au ternaire ou comment émerge l’intelligence collective

ÌÌ DU BINAIRE AU TERNAIRE OU COMMENT EMERGE L’INTELLIGENCE COLLECTIVE AU SEIN DES RELATIONS DE TRAVAIL DANS L’ENTREPRISE DE SERVICE __________________________________________________________________________________________ Corinne DUMAS Doctorante en Sciences de l’information et de la communication Laboratoire LePont Université de Toulon-Var BP 132 F-83957 La Garde Cedex corinne.dumas@laposte.net, +33 4 94 14 25 75 __________________________________________________________________________________________ Résumé : La collaboration entre les différentes fonctions de l’entreprise n’est pas un fait naturel. L’entreprise détermine en partie la coopération entre les individus, mais elle se réduit souvent à l’organisation de la coordination des actions en interne. Elle ne prévoit pas en amont un projet d’actions communes prenant en considération les espaces intersubjectifs de communication, la mobilisation effective des compétences tournées vers le service et incluant la participation du client. La collaboration existe mais de manière informelle : ce sont les prémisses d’une intelligence collective qui reste à formaliser et à pérenniser. Mots clés : intelligence collective, collaboration, compétences, ordre, complexité, service. Summary : The collaboration between different posts is not natural. The firm determine a part of cooperation between persons, but it’s often reduced to internal coordination. At the start, a common ...