COMMENT CONTROLER L’UTILISATION EFFICIENTE DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES DANS LA PRODUCTION

LE CONTRÔLE DE L’UTILISATION DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES DANS LES FIRMES DE SERVICES PROFESSIONNELS Marion BRIVOT Résumé : A travers une étude de cas exploratoire menée en 2005-2006 dans un cabinet d’avocats d’affaires français, notre objectif est de proposer une grille d’analyse permettant de comprendre comment l’utilisation d’un système de knowledge management peut transformer le mode de production des services professionnels, d’une part, et rendre possible un certain contrôle de l’utilisation des connaissances organisationnelles d’autre part. Cet article s’inscrit à l’intersection féconde de deux champs de recherche, le contrôle de gestion et le knowledge management dans les firmes de services professionnels (PSF), et a pour ambition de dépasser la double croyance selon laquelle la production de services intellectuels et l’utilisation des connaissances organisationnelles ne peuvent pas faire l’objet d’un contrôle formel centralisé. Abstract : Our concern is to suggest analytically how the management control of organizational knowledge is possible in professional services firms, through an exploratory case study undertaken at a large French law firm in 2005-2006. In this article, we present a tentative model aimed at clarifying how the use of a knowledge management system can impact the services delivery modes in a professional services firm (PSF) and make the management control of organizational knowledge possible. Mots clés : ...