Baromètre de satisfaction des clients « Organismes de Logement Social » -OFFRE MODIFIEE APRES NEGOCIATION-

« ETUDE SUR L’ADMINISTRATION ELECTRONIQUE»Rapport d’étude BVA – Forum Européen de l’Administration ElectroniqueOctobre 2004 – Q.223SommaireI : Contexte et Objectifs de l’étude- Rappel méthodologique 4- Échantillon 5II : Les résultats de l’étude- Connaissance de l’administration électronique 7-Destinataires 8-Usages 9- Bénéfices escomptés 11-Prospective 12III : La synthèse de l’étude2Forum Européen de l’Administration Electronique – www.forumadministrationelectronique.com : octobre 2004 – Q.266I : Contexte, objectifs et méthodologieLes organisateurs du Forum Européen de l’Administration Electronique ont souhaitéréaliser une étude afin d’évaluer la connaissance et l’utilisation de l’administration électronique.Cette étude a été réalisée du 6 au 7 octobre 2004, dans le cadre de notre enquête OMNITEL. Les interviews ont été réalisées par téléphone sur système CATI auprès d’un échantillon national représentatif de 957 hommes et femmes âgés de 18 ans et plus (redressement statistique pour obtenir la représentativité nationale sur les critères de sexe, âge, CSP du chef de famille, habitat et région). Principe d’analyse :L’ensemble des résultats a été ventilé selon les critères suivants :• le sexe et l’âge du répondant,• l’accès à Internet,• le niveau scolaire,• la catégorie socio-professionnelle du chef de famille,• la région de résidence,• les revenus mensuels du foyer,• le nombre de personnes au foyer,Les résultats statistiquement ...