Perception du processus qualité

Perception du processus qu
alité
Audit
L’auditPerception du processus qu
alité
HISTORIQUE
Audit: c'est un terme anglo-saxon pour
désigner des actions de vérification et de
contrôle des comptes d'une entreprise
(du latin audire: écouter)





Perception du processus qu
alité
Audit
L’
audit
est un processus d’entretien
L’audit est l’examen méthodique :
D’un produit
D’une fonction
D’un processus
D’un document
D’un équipement
Etc.Perception du processus qu
alité
L’AUDIT QUALITÉ
C
’EST:
Un processus méthodique, indépendant,
documenté
permettant d'obtenir les preuves d'audit
de les évaluer de manière objective
pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit
sont satisfaitsPerception du processus qu
alité
Audit
Clefs pour l’auditeur
Appliquer les principes de l’ISO 19011
Appliquer les bonnes pratiques de l’
entretien
Développer l’aspect «
r
éconfort
»
Valoriser ce qui est bien
Poser des questions claires et simples
Reformuler régulièrement
S’exprimer calmement et avec précision
L’auditeur le déclare comme entretien d’égal à égalPerception du processus qu
alité
Audit
Clefs pour l’audité
Maîtriser ses angoisses
Se souvenir de ses points forts
Dire et surtout montrer ce qui va bien
Faire répéter les questions si nécessaire
Demander des explications en cas de
non
conformité
Débattre avec des éléments pertinents
Savoir dire nonPerception du processus qu
alité
OBJECTIF N°1 DE L'AUDIT
Détecter les écarts entre ce qui est prévu et ce qui est ...