Mémo technique LE CRM (Customer Relationship Management)

Mémo technique

LE CRM
(Customer Relationship Management)

ou

Gestion de la Relation Client


46, rue de la Tour
75116 Paris – France

Tél : 00 33 (0)1 73 00 55 00
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Février 01 

SOMMAIRE

1 SYNTHESE : CE QU’IL FAUT SAVOIR…......................................................................................................................3
2 PRESENTATION GENERALE ET ENJEUX ..................................................................................................................4
2.1 PRESENTATION GENERALE ................................................................................................................................................4
2.2 LES ENJEUX.........................................4
3 LES TECHNOLOGIES DU CRM.......................................................................................................................................6
3.1 PANORAMA GENERAL DE L’OFFRE.....6
3.2 GENESE DE L’OFFRE TECHNOLOGIQUE..............................................................................................................................6
3.3 SEGMENTATION DE L’OFFRE..............7
3.4 LES OUTILS D’AUTOMATISATION DES VENTES..................................................................................................................7
3.5 LES OUTILS D’AUTOMATISATION DU MARKETING................................................... ...