Thèse-version électronique-parties 4

PARTIE I : PERSPECTIVES THEORIQUES ET CONTEXTUELLES Chapitre 1 : Chapitre 2 : Chapitre 3 : Chapitre 4 : Le patient, Qualité et Orientation- Le contexte usager des marché et service hospitalier services performance hospitaliers hospitalière PARTIE II : MODELISATION et METHODOLOGIE Chapitre 5 : Chapitre 6 : Structure et modélisation de la Méthodologie de la recherche recherche PARTIE III : ANALYSE DES RESULTATS Chapitre 7 : Chapitre 9 : Chapitre 11 : Caractéristiques des La segmentation Comparaison service patients de l’étude hospitalière rendu/ service perçu Chapitre 8 : Chapitre 10 : Chapitre 12 : Modèle global La gestion de la Orientation- marché et Qualité perçue – question ouverte aux qualité perçue Satisfaction – Fidélité acteurs Figure 1. : Plan de la thèse PARTIE IV : RECOMMANDATIONS Chapitre 13 : Synthèse et recommandations Figure 0.1. Plan de la thèse CHAPITRE 13 : Synthèse et recommandations « Vivre la santé » L’élaboration de recommandations nécessite un certain recul par rapport aux résultats obtenus, un esprit de synthèse et une attitude critique. Trois qualités qu’il n’est pas toujours évident de réunir. Cependant, nous tenterons de faire part dans ce chapitre de l’ensemble des recommandations que cette recherche et cette étude transversale nous amènent à formuler et les implications qu’elles suggèrent sur le plan de la gestion hospitalière. ...