Thèse-version électronique-parties 1

UNIVERSITE CATHOLIQUE DE LOUVAIN Faculté des Sciences Economiques, Sociales et Politiques Institut d’Administration et de Gestion Titre : ORIENTATION-PATIENT ET QUALITE PERÇUE DU SERVICE : ANALYSE MARKETING APPLIQUEE A LA GESTION HOSPITALIERE, N°372 de la Collection de la Faculté de Sciences Economiques, Sociales et Politiques de l’Université Catholique de Louvain, Editions CIACO, 457 pages. Sous -titre : L’HOPITAL CENTRE SUR LE PATIENT Etude de l’offre et de la demande Epreuve de thèse présentée par Fr. Bielen Promoteur : Prof. J.J. Lambin Rapporteurs : Prof. P. Pellemans Prof. L. Fabien Lecteurs : Prof. R. Chumpitaz Prof. W. D’Hoore Mars 2001 AVANT-PROPOS C’est avec joie que cette recherche a pris fin, forme d’accomplissement d’une étape longue de six années de travail durant laquelle j’ai pu compter sur l’aide de très nombreuses personnes que j’aimerais remercier. Tout d'abord, ma reconnaissance s'adresse à mon comité de thèse, indulgent, patient et surtout formateur. - Le Professeur Jean-Jacques Lambin, promoteur de cette thèse, en a été le guide académique. Toujours réceptif, sa clairvoyance, son esprit critique et sa formidable expérience m’ont permis de mener ce travail du premier au dernier jour. - Le Professeur Paul Pellemans, rapporteur de la thèse, en a été le guide spirituel. D’un soutien constant dans toutes les épreuves, il m'a offert tant cette ...