Thèse Fr. Bielen-version électronique-partie 3-ANALYSE

. PARTIE I : PERSPECTIVES THEORIQUES ET CONTEXTUELLES Chapitre 1 : Chapitre 2 : Chapitre 3 : Chapitre 4 : Le patient, Qualité et Orientation-Le contexte usager des marché et service hospitalier services performance hospitaliers hospitalière PARTIE II : MODELISATION et METHODOLOGIE Chapitre 5 : Chapitre 6 : Structure et modélisation de la Méthodologie de la recherche recherche PARTIE III : ANALYSE DES RESULTATS Chapitre 7 : Chapitre 9 : Chapitre 11 : Caractéristiques des La segmentation Comparaison service patients de l’étude hospitalière rendu/ service perçu Chapitre 8 : Chapitre 10 : Chapitre 12 : Modèle global La gestion de la Orientation- marché et Qualité perçue – question ouverte aux qualité perçue Satisfaction – Fidélité acteurs Figure 1. : Plan de la thèse PARTIE IV : RECOMMANDATIONS Chapitre 13 : Synthèse et recommandations Figure 0.1. Plan de la thèse CHAPITRE 7 : Analyse de la demande - Caractéristiques des patients de l'étude L’étude empirique menée dans plusieurs hôpitaux belges nous a permis de recourir à de multiples tests statistiques, orientés vers des objectifs de recherche différents et présentés dans cette troisième partie de l'ouvrage. Ce sont ces objectifs qui vont servir de fil conducteur à la lecture de nos résultats. Dans ce premier chapitre d’analyse de la demande, nous présentons les caractéristiques descriptives de notre ...