Rapport IMGENI - La généralisation des indicateurs qualité en Aquitaine - Entre contraintes et apprentissages - Une étude sociologique - juillet 2010

Mis en ligne le 07 févr. 2011 Les indicateurs généralisés de mesure de la qualité et de la sécurité des soins, inscrits dans la démarche de certification des établissements de santé, font aujourd’hui partie du paysage hospitalier. Ils visent notamment, à terme, à engager les établissements dans une logique de comparaison et de benchmarking. Compte tenu de l’investissement dont ces indicateurs font l’objet de la part des acteurs de santé, la Haute Autorité de Santé a souhaité bénéficier d’un éclairage sociologique sur les effets produits par l’introduction des indicateurs qualité généralisés. Le projet "IMGENI" vise ainsi à identifier les éléments susceptibles de favoriser l’usage des indicateurs qualité dans les pratiques cliniques et managériales. L’étude IMGENI sur la généralisation des indicateurs qualité dans les établissements de la région Aquitaine montre que : 1- les indicateurs qualité sont essentiellement mobilisés à des fins de « mise en conformité » avec la réglementation et des standards organisationnels. Cette dynamique verticale est principalement au sein des établissements de santé, le fait d’un groupe restreint de professionnels ; 2- les usages cliniques des indicateurs qualité sont en voie de développement, notamment dans des spécialités particulièrement préoccupées par la mesure de la qualité des soins d’une part, et dans le cadre de dispositifs formalisés, de type programmes d’évaluation et d’amélioration des pratiques d’autre part ; 3- enfin, l’utilisation des indicateurs à des fins de comparaison entre établissements apparait encore assez peu développée.La Haute Autorité de Santé a mis en place un ensemble de mesures visant à répondre aux constats posés par l’étude IMGENI et de favoriser l’appropriation des indicateurs au sein des établissements de santé : dispositif permettant aux établissements de santé d’apprécier les domaines où des progrès sont possibles en interne ; possibilité de réaliser des analyses détaillées par pôles et/ou services ; refonte du programme de développement des indicateurs en cours et mise à disposition d’indicateurs optionnels validés ; projets de recherche sur l’appropriation des indicateurs. L’étude IMGENI sur la généralisation des indicateurs qualité dans les établissements de la région Aquitaine montre que : 1- les indicateurs qualité sont essentiellement mobilisés à des fins de « mise en conformité » avec la réglementation et des standards organisationnels. Cette dynamique verticale est principalement au sein des établissements de santé, le fait d’un groupe restreint de professionnels ; 2- les usages cliniques des indicateurs qualité sont en voie de développement, notamment dans des spécialités particulièrement préoccupées par la mesure de la qualité des soins d’une part, et dans le cadre de dispositifs formalisés, de type programmes d’évaluation et d’amélioration des pratiques d’autre part ; 3- enfin, l’utilisation des indicateurs à des fins de comparaison entre établissements apparait encore assez peu développée.La Haute Autorité de Santé a mis en place un ensemble de mesures visant à répondre aux constats posés par l’étude IMGENI et de favoriser l’appropriation des indicateurs au sein des établissements de santé : dispositif permettant aux établissements de santé d’apprécier les domaines où des progrès sont possibles en interne ; possibilité de réaliser des analyses détaillées par pôles et/ou services ; refonte du programme de développement des indicateurs en cours et mise à disposition d’indicateurs optionnels validés ; projets de recherche sur l’appropriation des indicateurs. Mis en ligne le 07 févr. 2011