Comment offrir des excuses lors de la divulgation aux patients d'un événement indésirable

Comment offrir des excuses lors de la divulgationaux patients d'un événement indésirableUn article écrit par des médecins, pour des médecinsPublié initialement en septembre 2006 / révisé en mai 2008UN ARTICLE D’INTÉRÊT POUR LES MÉDECINS AYANT DESCONTACTS DIRECTS AVEC LES PATIENTSPage 1 de 4 Lorsque les patients subissent un préjudice, La question de savoir si les médecinsen raison de l'évolution d'un état pathologique devraient dire « Je m'excuse » aux patients ouou d'événements relatifs à la prestation des utiliser une autre expression de compassionRÉSUMÉsoins de santé, ils doivent en être informés. surgit souvent lors de discussions sur laIl est bien d’exprimer laLorsque les choses ne se sont pas déroulées divulgation d'événements indésirables. Biencompassion suite à unévénement indésirable mais comme prévu, la plupart des patients désirent qu’une expression de regret ou deune excuse avec le savoir; si des erreurs ont été commises, ils compassion soit toujours appropriée, lesacceptation du blâme peut veulent également obtenir des excuses et médecins qui communiquent à un patient las’avérer inappropriée. souhaitent recevoir l'assurance que des survenance d'un événement indésirablemesures sont prises afin d'éviter que d'autres doivent se demander si des excuses sontne subissent un préjudice semblable. indiquées, quel est le moment propice pouroffrir des excuses et quelle devrait être laBien qu'il soit difficile d'annoncer qu'unportée des excuses ...