Comment lire les résultats de l™enquête Libqual +

Comment lire les résultats de l’enquête Libqual +- Les 22 questions principales et les 3 dimensions mesurées- Comment lire les graphiques ?- Les 5 questions locales- Les commentairesEnquête Libqual +Universitéde La Réunion 2010Les 22 questions principales9 questions sur la qualité de l’accueil (dimension 1)AS-1 Un personne qui m’inspire confianceAS-2 Un service personnalisé à chaque usagerAS-3 Un personnel toujours courtoisAS-4 Un personnel disponible pour répondre aux questions des usagersAS-5 Un personnel compétent capable de répondre aux questions des usagersAS-6 Un personnel attentif aux besoins des usagersAS-7 Un personnel qui comprend les besoins des usagersAS-8 Une volonté manifeste du personnel d’aider les usagersUne réponse fiable aux problèmes rencontrés par les usagers dans l’utilisation de la AS-9bibliothèqueLes 22 questions principales8 questions sur la maîtrise de l’information (dimension 2)IC-1 L’accès à des ressources électroniques depuis mon domicile ou mon bureauIC-2 Un site web qui me permet de repérer ce que je recherché de façon autonomeIC-3 Les documents imprimés dont j’ai besoin pour mes travauxIC-4 Les ressources électroniques dont j’ai besoinUn équipement moderne qui me permet un accès facile aux informations dont j’ai IC-5besoinDes outils de repère conviviaux qui me permettent de trouver par moi-même ce que je IC-6chercheIC-7 Une documentation facilement accessible pour une utilisation autonomeIC-8 Des ...