Les affaires doivent progresser, pas les problèmes !

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ManageEngine
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Comment le centre de support spécialisé en informatique (ou TI) ITIL
peut-il aider les Petites et Moyennes Entreprises.
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Remerciements
Nous remercions Javier Garcia ArcalJavier Garcia Arcal pour son examen et ses commentaires.
Javier Garcia Arcal est Consultant ITL Sénior indépendant, pour les grands gouvernements et
les sociétés privées en Espagne. Il collabore avec Nebrija University (www.nebrija.es) où il
donne des cours à temps partiel de PMBOK (Gestion de projet technologique). Grâce à son
expérience en ITIL, Javier travaille à temps partiel comme formateur aidant les candidats à
l’examen ITIL Foundation. Il est l’un des principaux participants aux forum www.itlibrary.org et
www.itilcommunity.com. Vous pouvez contacter Javier Arcal à javier.arcal@gmail.com.
excelente calidad de servicio (QoS).
"Pour les commentaires sur cet article, contacter Alex D Paul à l'adresse courriel
suivante: alexdpaul@adventnet.com"
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Introduction
Qui ne connaît pas Bob ! Bob travaille dans le service informatique (ou TI) d’une société de
services financiers. Lorsqu’un employé a un problème, il appelle Bob et lui dit, “Eh Bob, j’ai
un problème, tu peux m’aider à le résoudre ?”. Bob connaît tous les ...