Etude mySAP CRM : Quelle Valeur Ajoutée ?

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mySAP CRM :
QUELLE VALEUR AJOUTÉE ?
Impacts sur la productivité et les coûts
Impacts sur la profitabilité
Impacts sur la croissance
Etude réalisée par Martin Selchert, professeur à l’université des sciences appliquées de Ludwigshafen,
à partir d’expériences concrètes d’utilisateurs de mySAP CRM.LE CRM
SE RÉVÈLE PAYANT■
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Ces derniers temps, les critiques ont laissé planer un doute sur les mérites
des solutions CRM (Gestion de la relation client). La présente étude apporte
un démenti précis, argumenté et chiffré à tous les sceptiques de la profitabilité
par rapport aux logiciels de CRM.
Elle raconte comment la mise en place de mySAP CRM a produit des effets
concrets et mesurables dans 35 entreprises différentes.
L’ampleur des gains estimés est presque surprenante compte tenu de l’approche
assez conservatrice qui a été utilisée. L’étude analyse dans les détails tous les gains
de productivité enregistrés d’un bout à l’autre d’une chaîne de valeur et
les regroupe en deux catégories :
- Réduction des coûts
- Croissance des revenus
L’étude prouve que mySAP CRM permet de réduire, de 15 à 20 %, les délais,
notamment :
- le temps d’accès aux informations client,
- le temps consacré par les équipes nomades et sédentaires à l’analyse
des données client,
- le temps de traitement des questions soumises au centre d’interaction.
L’étude révèle également des gains de temps considérables :
Accélération de la mise sur le marché de près de 10 %, ...