définition de La Gestion de la Relation client

DÉFINITION DU CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GRC GESTION DE LA RELATION CLIENT
Qu’est-ce que le CRM
ou GRC ?
Le CRM Customer Relationship Management, Gestion
de la Relation Client expliqué
Extrait du livre : « Le bon usage des technologies expliqué au manager » . Ce texte est sous
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Alain Fernandez Nodesway
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© EYROLLES ALAIN FERNANDEZ NODESWAY V1.2 12/2010 www.piloter.org
1DÉFINITION DU CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT GRC GESTION DE LA RELATION CLIENT
Qu’est-ce que le CRM ou GRC ?
Définition et principe
Utilisation et copyright
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C’est un extrait intégral de l’ouvrage “Le bon Usage des technologies expliqué au manager” publié aux
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