Revolution Digitale (Oliver Wyman)

RÉVOLUTION DIGITALE NOUVELLES EXPÉRIENCES CLIENTS, NOUVEAUX MODÈLES ÉCONOMIQUES, NOUVELLES TRANSFORMATIONS SYNTHÈSE La France, tout comme l’Europe, a pris un retardplus jeunes restent précurseurs, ces nouveaux usages sont adoptés par les générations plus séniors avec considérable dans ce nouveau monde digital. un décalage de six ans. Demain, les développements Avoir raté ce premier virage est déjà lourd de technologiques et ces nouveaux usages créeront de conséquences. Cela le sera d’autant plus si l’on nouvelles opportunités.Toutes ces évolutions vont n’anticipe pas les prochaines évolutions. En eet, enrichir le périmètre digital de l’expérience client et la digitalisation n’est pas une transormation vont continuer à modifier les comportements d’achat ordinaire : c’est une mutation longue et proonde et de consommation autour de six ruptures: qui – à l’image de l’électricité en son temps – remet •Une nouvelle demande créée par des ores et des en cause les règles du jeu établies dans la plupart suggestions ultra personnalisées proposées en des secteurs d’activités. Les comprendre et les temps réel anticiper est complexe mais néanmoins vital.