TITRE DE LA THESE

LE CONTROLE PAR LA QUALITE AU SEIN DES ORGANISATIONS PUBLIQUES Résumé Les démarches qualité mises en œuvre au sein des organisations publiques mobilisent usuellement un certain nombre de facteurs communs. Ces facteurs, que nous avons nommé clés de contingence, sont en particulier la prééminence donnée au client, l’engagement de la direction, l’implication du personnel… Via la revue de la littérature et l’analyse de la pratique des organisations, nous avons pu répertorier dix clés. Ces différentes clés ont été structurées à l’intérieur d’un cadre, le cadre conceptuel de la qualité, dont l’architecture de base est directement déduite du cadre conceptuel comptable. De cette perspective, il nous est apparu qu’une démarche qualité déployée à l’intérieur de ce cadre, donc déployant un nombre suffisant de clés de contingence était porteuse d’une longévité plus importante qu’une autre née de manière plus autodidactique. Ceci constitue le thème central de notre recherche. Nous avons déployé un certain nombre d’outils (analyse factorielle des correspondances) pour le démontrer. Mots clés Démarche qualité, cadre conceptuel, certification, organisations publiques 1 1- TITRE DE LA THESE La qualité comme outil du contrôle managérial au sein des collectivités publiques 2- PROBLEMATIQUE GENERALE ET CORPS D’HYPOTHESES 2.1 Question de recherche Depuis une vingtaine d’années, on peut ...