Soft Computing - Le Livre Blanc Fidélisation

Comment bâtir une stratégie de fidélisation efficace, rentable et durable ? Le Livre Blanc de la Fidélisation 46, rue de la Tour 75116 Paris – tél. (33) 01 73 00 55 00 – fax (33) 01 73 00 55 01 – www.softcomputing.com Sommaire Pourquoi un Livre Blanc sur la fidélisation ? ..................................2 Les difficultés rencontrées.............................................................3 Quels objectifs ? ............................................................................7 Quels enjeux ? ...............................................................................8 Quels risques ?10 Quelle méthodologie pour réussir? ..............................................11 Quels facteurs clés de succès ?....................................................14 Quels retours sur investissement ?15 Conclusion ...................................................................................17 1 Pourquoi un Livre Blanc sur la fidélisation ? La fidélisation est une des principales finalités de la Gestion de la Relation Client et, lorsqu’elle est réussie, elle constitue pour le client un fort levier de satisfaction et, pour l’entreprise un facteur important de rentabilité à court, moyen et long termes, ainsi qu’une avance concurrentielle réelle et durable. Cependant, beaucoup d’idées fausses circulent sur la fidélisation et peuvent induire en erreur ceux qui veulent entreprendre une démarche de fidélisation efficace, pérenne et ...