Répondre à la demande du client

La réponse à la demande du
«client» comprend l’ensemble des
étapes allant du premier contact à
la mise en oeuvre effective de l’intervention.
C’est le processus dit «
coeur de métier » de tout organisme
de services à la personne.
Cela suppose pour l’organisme
d’être en capacité de recevoir cette
demande (parfois de manière immédiate,
comme lors d’une sortie d’hospitalisation),
de l’analyser, d’évaluer
le besoin, et de mettre en oeuvre
une réponse adaptée. L’intervention
préparée et suivie est la garantie
d’un bon niveau de satisfaction du
«client» mais permet également au
service d’optimiser ses moyens.
Il existe des aspects contractuels
dans la relation qui lie l’organisme à
son «client». L’organisme doit produire
un certain nombre de documents
(devis, contrat, proposition
d’intervention, traçabilité des interventions
et de l’évolution de la situation
du «client»), prévus par le Code
de la consommation.